Abt Electronics

99.9% 이상의 가동시간으로 고객에게 신속하고 효율적으로 서비스를 제공

핵심 요약

BoldChat을 제공한 후, Abt Electronics는 다음과 같은 수많은 이점을 경험했습니다.

  • 100%실시간 대화 참여 증가, 매주 최대 1,000건의 대화
  • 25%고객이 추가 항목 구매
  • 20%+실시간 대화 참여자의 판매 전환

"BoldChat의 기능 및 높은 가동시간 안정성 덕분에 온라인 판매량이 더 늘어났습니다. 덕분에 웹 서비스를 완전히 새로운 수준으로 향상할 수 있었습니다.

Jon Abt, 공동 대표 Abt Electronics

당면 과제

Abt.com은 매장 안과 온라인에서 고객에 집중함으로써 성공했습니다. Abt Electronics는 최적의 고객 경험을 지속적으로 제공하기 위해 다음과 같이 결정했습니다.

  • 이들이 이전에 사용한 실시간 대화 솔루션은 웹 브라우저 전반에서 비일관적인 기능을 제공했습니다.
  • 이들은 Abt.com에서 고객 질문을 해결하기 위한 빠르고 효율적인 방법이 필요했습니다.
  • 이들은 보다 나은 기능 집합 및 고급 보고 도구를 원했습니다.
솔루션

많은 실시간 대화 제품을 시험적으로 사용해 본 후, Abt Electronics는 고객과 운영자 관점에서 BoldChat이 최고의 솔루션이라고 판단했습니다. 공동 대표인 Jon Abt는 다음과 같이 설명합니다. "BoldChat은 들어오는 모든 대화를 화면에 표시할 수 있기 때문에 에이전트가 자신의 기술과 가장 적합한 문의를 선택할 수 있습니다. 에이전트가 자신의 전문 지식 분야에서 문의에 답변할 수 있다는 점은 서비스 품질에 실질적인 도움을 주었습니다." BoldChat Pro는 99.9% 이상의 가동시간을 자랑하며 Abt 온라인 운영자는 이를 바탕으로 신속하고 효과적으로 질문에 답변할 수 있습니다.

결과

Abt Electronics는 오랫동안 뛰어난 품질 서비스로 명성을 얻은 만큼, 웹사이트에 새로 도입하는 서비스를 항상 평가하고 있으며 보고, 능동적 대화 등 BoldChat이 제공하는 기능에 크게 의존합니다.

BoldChat을 제공한 후, Abt Electronics는 다음과 같은 수많은 이점을 경험했습니다.

  • 실시간 대화 참여 100% 증가, 매주 최대 1,000건의 대화
  • 온라인 운영자 수 12명에서 50명으로 확장, BoldChat에 대한 교육 시간은 2%에 불과
  • 실시간 대화 참여자의 판매 전환율 20% 이상, 해당 고객의 25%가 추가 항목 구매