전방위적인 이해를 통해 소셜 미디어 고객 서비스를 제공하세요.

소셜 미디어 및 고객 서비스: 원활한 경험을 위한 채널 통합.

소셜 미디어에서 고객과 소통하는 브랜드는 소비자의 일상생활의 일부가 됩니다. 실제 매월 약 12억에 달하는 엄청난 수의 소비자가 Facebook Messenger를 활용하고 있으며 Twitter의 경우 월간 활성 사용자 수가 3억3천만에 달합니다. 고객과 잠재 고객이 이미 사용하고 있는 채널을 찾아가 그 안에서 매끄럽게 작동하는 경험을 제공해보세요. Bold360은 Facebook Messenger 및 Twitter를 다른 모든 Bold360 채널과 통합해 소셜 미디어 고객 서비스 관리를 더욱 간편하게 만들므로 에이전트는 모든 대화의 전체적 맥락을 이해하고 더욱 개인화된 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 자동화된 지능형 기술을 갖춘 기술을 통해 비즈니스에 중요한 메시지를 절대 놓치지 않습니다.

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비즈니스용 Facebook Messenger: 고객과 교류하세요.

비즈니스용 Facebook Messenger 사용은 브랜드 간에 인지도가 높아지는 효과를 제공할 뿐만 아니라 6천만 개 중 2천만 개의 기업이 Facebook에서 활동 중인 점을 고려할 때 소비자들이 당연하게 여기는 관행이 되고 있습니다. 고객이 이미 시간을 보내고 있는 곳에서 Bold360을 통해 서비스를 제공하세요. 고객 서비스 에이전트는 라우팅, 저장된 메시지, 보고 등을 포함한 전체적인 채널 관리 기능을 갖추고 전체적인 고객 상황을 손쉽게 파악한 상태에서 메신저 앱(iOS 및 Android) 및 웹에서 사용자를 지원할 수 있습니다. 또한 강력한 규칙 엔진은 일상적인 조회를 성공적으로 처리할 수 있는 자동 응답 기능도 제공하여 귀사의 고객 지원팀이 모든 대화를 순조롭게 진행할 수 있도록 돕습니다.

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비즈니스용 Twitter 사용: 트윗을 관리하세요.

중요한 트윗을 놓치게 되면 귀사의 브랜드에 며칠, 몇 주, 몇 개월간 지속되는 영향을 미칠 수 있습니다. 매우 짧은 시간 동안 벌어지는 Twitter 대화에서 관련 있는 정보를 포착해 빠르게 대처해야 합니다. Bold360은 가장 중요한 트윗을 모으고, 이를 성공적으로 처리하기에 적합한 도구 세트를 함께 에이전트에게 제공합니다. Bold360을 이용하면 주목할 가치가 있는 모든 대화를 승격시키는 필터링 인텔리전스, 라우팅 및 워크플로우 규칙으로 Twitter를 비즈니스에 더 간편하게 활용할 수 있습니다. 또한 Bold360은 동일한 대화의 일부인 트윗을 함께 스레딩해 모든 에이전트가 고객의 관점에서 전체 상황을 파악할 수 있도록 지원합니다.

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