라우팅

운영 효율성을 원하는 고객에게 Bold360은 이상적인 제품입니다.
부서, 에이전트 및 작업 항목 수준에서 사용자가 필요에 따라 단순하게 혹은 상세하게 라우팅
기능을 설정할 수 있습니다. 비즈니스가 성장하고 대화량이 늘어남에 따라 자동 라우팅은
기업에 더욱 핵심적인 기능이 될 것입니다.

Routing Rules

Automatically route inbound customer communications to the right place, so that agents, or groups of agents, can take ownership of appropriate items and use the best tools available to assist.

Why It Matters

By setting up departments, folders and permission groups, you can:

  • Structure tiered support so that as chats escalate, agents gain access to more advanced tools like remote technical assistance via LogMeIn Rescue.
  • Segment sales from support for inbound customer communications.
  • Support multiple websites with either the same or totally different teams.
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향상된 제어 기능

볼륨이 높은 환경에서 특히 유용한 Bold360을 통해 관리자는 에이전트 작업량, 부서 롤오버 및 기타 요인에 기반하여 작업 할당을 더욱 세밀하게 제어할 수 있습니다.

자동 분배 엔진

정교한 로직은 허용되는 동시 작업 항목 수 또는 재할당 시간 임계값에 기반하여 적절한 에이전트에게 수신 작업을 배분하며, 대기열이 너무 길어질 경우 현장 대화 버튼을 사용하지 않도록 자동으로 설정할 수 있습니다.

할당 알고리즘

라운드 로빈(round-robin), 최소 작업량, 최대 작업량 방식으로 작업이 제공되도록 선택할 수 있습니다. 원할 경우 계정 내 할당 알고리즘을 혼합할 수도 있습니다. 예를 들어, 판매에는 라운드 로빈 방식을 선택하고 지원에는 최소 작업량 방식을 선택할 수 있습니다.

여러 부서 롤오버

한 부서에서 업무 처리가 불가능한 경우, 선호하는 계층 구조에 따라 인바운드 커뮤니케이션을 다른 부서로 롤오버할 수 있습니다.

 

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