옴니채널 참여

고객이 원하는 모든 장소에서 서비스를 제공하십시오. Bold360은 비즈니스에 가장 중요한 커뮤니케이션 채널을 통합하므로 방문자를 고객으로, 고객을 지지자로 전환할 수 있습니다. 이 모두가 하나의 창에서 이루어집니다.

실시간 대화

작업이 이루어지는 곳으로 이동하십시오.

Bold360의 핵심 기술은 세계 최고의 실시간 대화 솔루션입니다. 강력한 기술로 빌드된 실시간 대화를 통해 더 많은 방문자를 참여시키고 고객으로 전환하며 에이전트 효율성 및 효과를 높일 수 있습니다. Bold360은 뛰어난 사용자 정의 기능을 제공하고 모바일 방문자를 위한 경험을 맞춤화하는 기능을 갖췄습니다.

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이메일

받은 편지함을 관리하세요.

연간 설문조사에서 소비자의 65%는 전자 메일을 선호하는 커뮤니케이션 방법이라고 답했습니다. Bold360을 사용하면 전자 메일로 전송한 문제에 신속하게 응답하고 문제를 해결할 수 있습니다. BoldChat은 자동 응답을 구성, 할당 및 제공하고 준비된 메시지를 제공하며, 모든 채널의 컨텍스트를 언제든지 사용할 수 있도록 제공하므로 모두가 편리하게 사용할 수 있습니다.

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자동 답변

문제를 해결하는 사용자에 맞춤설정하십시오.

자동 답변 기능을 사용하여 고객이 일상적인 지원 및 판매 문제를 신속하게 스스로 해결할 수 있도록 지원하십시오. 더 높은 수준의 지원을 위해 대화 세션으로 에스컬레이션하기 전에 자주 묻는 질문에 대한 준비된 답변을 작성하고 제공하십시오. Adaptive Messaging™ 알고리즘은 실시간 대화를 바탕으로 저장소를 자동으로 검색합니다.

페이스북 메신저

소비자를 팔로워로 만드세요.

기업들은 Facebook Messenger를 통해 충성도 높은 고객과 직접 상호작용 합니다.  하지만 여러 사례에서 알 수 있듯이 대화를 관리하기 위해 다른 솔루션을 사용해야 하므로 비효율성과 보고 문제가 발생합니다. Bold360은 Facebook Messenger를 포함한 모든 고객 상호작용을 한 곳에서 볼 수 있게 하여 에이전트가 모든 대화를 파악하며 개인화된 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

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메시징

인바운드 문자 메시지를 전자 메일이나 대화처럼 관리하세요.

빠르고 비용이 저렴한 문자 메시지는 선호되는 커뮤니케이션 방법으로 빠르게 자리잡고 있습니다. Bold360은 하나 이상의 문자 메시지 전화번호를 제공하므로 쿠폰 코드나 주문 추적 등을 분리하여 관리할 수 있습니다. 인텔리전트 라우팅, 자동 응답 등을 통해 모바일 고객에게 신속하게 응답하고 관리 상태를 유지할 수 있습니다.

고객 서비스용 비즈니스 문자 메시지에 대해 자세히 알아보세요.
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Twitter

중요한 트윗에 집중하세요.

Twitter 활동의 엄청난 업무량은 압도적일 수 있습니다. Bold360은 해야 할 업무를 쉽게 찾을 수 있도록 지원하며 해결을 위해 트윗을 적절한 리소스에 자동으로 라우팅합니다. 여러 계정을 관리하고 대화 스레드를 보며 저장된 메시지를 사용자 정의하세요.

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영상 대화

얼굴을 마주하고 대화하십시오.

모든 실시간 대화를 비주얼 데모 또는 상담을 위한 동영상 세션으로 전환하십시오. 규칙 기반의 능동적 초대, 조정 가능한 동영상 대화 창, 한 방향 또는 양방향 오디오 및 비디오 제어를 통해 원하는 대로 구성하십시오. 다운로드, 플러그인이 필요하지 않으며 즉시 연결됩니다.

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에이전트 작업 공간

단일 지원 화면을 제공합니다.

Bold360의 현대적이고 직관적인 UI는 에이전트의 효율성을 높이기 위해 특별히 설계되었습니다. Bold360은 사용 편의성 및 범용 액세스를 위해 전적으로 웹에 기반하며 에이전트가 더 신속하게 작업하도록 돕기 위해 유용한 바로 가기를
포함합니다.

더 스마트한 맞춤형 고객참여 솔루션을 만나보세요.

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