방문자 모니터링

방문자의 경험 및 브랜드 참여에 대한 가시성은 빠르고 효율적인 맞춤 서비스 제공에 있어 매우 중요합니다.

웹사이트 방문자 추적

Bold360의 수동적 공동 브라우징 기술을 통해 웹사이트 방문자가 페이지에서 페이지로 이동하는 동안 방문자를 따라감으로써
맞춤 서비스 제공에 필요한 풍부한 정보를 입수할 수 있습니다.

작동 방식

웹사이트 페이지에 작은 코드 스니펫을 배치함으로써 사이트 방문자를 실시간으로 즉시 파악할 수 있습니다. 에이전트는 방문자가 현재 머무르고 있는 페이지뿐만 아니라 어떤 페이지로 사이트에 들어왔는지, 어떤 사이트를 통해 들어왔는지, 대화가 실행되었는지도 알 수 있습니다.

사용자 설정이 가능한 보기

다음과 같은 중요한 정보를 포함하도록 에이전트 작업 공간을 사용자 설정하십시오.

  • 이전 방문
  • 유입 경로(검색 엔진 키워드 보고 포함)
  • 시작 페이지
  • 지리 정보
  • 사이트에서 경과한 시간
  • 현재 URL
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전환 추적

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판매 전환

전환 추적을 통해 기업은 대화 참여 및 판매를 명확하고 측정 가능한 방식으로 구분할 수 있습니다. Bold360의 HTML 기반 전환 추적 메커니즘을 통해 매우 광범위한 웹사이트 작업을 설정하고 웹사이트 운영과 협력하여 이 작업을 추적할 수 있습니다.

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이 기능의 중요성

전환 추적을 실시간 참여와 통합함으로써 다른 웹사이트 분석 도구에서 얻을 수 없는 통찰력을 제공합니다. 어떤 대화가 판매로 이어지는지, 어떤 에이전트가 가장 높은 판매율을 기록하는지 파악하고 전환율에 영향을 미치는 다른 보조 데이터를 볼 수 있습니다.

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Google 애널리틱스

많은 기업들이 웹사이트 데이터 및 목표 추적을 위해 Google 애널리틱스를 사용하지만 Google 애널리틱스는 에이전트가 즉시 조치를 취하도록 도와주는 실시간 데이터를 제공하지 않습니다. Bold360을 Google 애널리틱스에 통합함으로써, 실시간 대화 참여가 전환에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

전체 방문자 내역

고객에게 문제를 반복적으로 설명해야 하는 것만큼 힘든 일도 없습니다. 에이전트의 업무 처리 속도를 높이고 더 신속한 문제 해결을 지원하는 즉각적인 정보 액세스를 통해 귀찮은 상황을 방지하십시오.

방문 내역
대화에 참여할 때, 방문 내역 탭은 웹사이트 방문자가 사이트를 방문한 횟수, 방문할 때 탐색한 페이지를 보여줍니다. 이러한 정보를 기반으로 에이전트는 대화를 더 잘 이끌어나갈 수 있습니다.

대화 내역
대화 내역 탭은 과거 대화 내용에 즉각적인 액세스를 제공하여 에이전트는 이전 문제를 신속하게 파악할 수 있습니다.

전환 내역
에이전트는 판매, 추적하고 싶은 다른 활동을 포함하여 방문자가 완료한 과거 전환에 액세스할 수 있습니다. 이들이 견적 양식을 작성했는지, 관련 자료를 다운로드했는지, 평가 버전을 활성화했는지 등을 볼 수 있습니다.

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