통합

비즈니스는 일상적인 운영의 일환으로 제품 및 솔루션으로 구성된 에코시스템에 의존합니다.
Bold360과 관련된 모든 업무에서 기업의 모든 기능이 조화롭게 함께 작동해야 합니다.
Bold360에 내장된 통합 기능은 작업 흐름을 매끄럽게 하고 기능을 개선하고 판매 및 지원 운영을 개선합니다.

Salesforce®*

풍부한 정보를 항상 바로 사용할 수 있도록, 대화에서 발견된 귀중한 데이터를 Salesforce로 자동 전송할 수 있습니다. 추천자 및 대화 시작 URL, 지역 IP 데이터, 리드 정보 및 연락처 세부사항과 같은 배경 정보, 링크 및 이미지를 비롯한 전체 기록을 저장할 수 있습니다.

  • 전체 대화 내역이 Salesforce 기록에서 표시되도록 활성 또는 비활성 대화로부터 개체를 만듭니다.
  • 대화를 떠나지 않고 Bold360 데이터를 사용자 정의 개체를 포함한 모든 Salesforce 개체 유형으로 푸시합니다.
  • 대화는 Salesforce 내에서 자동으로 연결되고 적절하게 할당됩니다.
  • 에이전트가 보도록 한 필드만 볼 수 있도록 보기를 사용자 정의합니다.
Zendesk

Bold360과 티켓 발행 시스템을 연결하여 문의 센터 작업 흐름을 간소화하고 효율성을 높일 수 있습니다. 에이전트는 Zendesk의 정보에 즉시 액세스하고 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 Bold360에서 작업이 가능합니다. 또한 실시간 대화를 Zendesk 도움말 페이지에 추가함으로써 지원이 필요한 고객을 모니터링하고 능동적으로 소통할 수 있습니다.

  • Bold360 Workspace 내에서 즉시 새로운 Zendesk 티켓을 만듭니다.
  • 기존 티켓을 검색하여 대화하는 동안 관련 정보를 가져옵니다.
  • Bold360 내에서 직접 티켓의 필드를 업데이트합니다.
  • 기록 보존을 위해 기존 티켓을 현재 대화에 링크합니다.
  • 대화가 끝나면 대화 기록을 Zendesk 티켓에 자동으로 푸시합니다.
GeoFluent by Lionbridge*

언어 장벽을 허물고 고객의 모국어로 대화함으로써 지리적 영향력을 확대할 수 있습니다. GeoFluent는 고객과 기업 간의 원활한 경험을 위해 온라인 대화를 실시간으로 번역합니다.

  • 영어, 프랑스어, 스페인어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 러시아어, 아랍어, 중국어 간체, 중국어 번체 및 일본어를 포함하는 40개 이상의 언어를 지원합니다.
  • 브랜드 용어, 산업 어휘, 속어, 오자 및 통신용 줄임말을 식별하고 번역하여 더 높은 품질의 번역을 제공합니다.
  • 에이전트는 번역된 텍스트를 미리 보고 필요할 경우 조정한 후 방문자에게 전송하도록 선택할 수 있습니다.
  • 방문자의 언어가 변경될 경우 에이전트가 그러한 사실을 확인하고 신속하게 대화를 변경하여 새 언어에 적응할 수 있는 “언어 교체” 기능을 지원합니다.
Google 애널리틱스*

사이트의 대화 데이터를 전체적인 웹 분석 평가에 통합하여 실시간 대화와 귀사의 웹 사이트가 어떻게 함께 작동하는지 확인할 수 있습니다. 대화 참가자를 독립적인 방문자 유형으로 확인하고, 대화가 주요 웹 사이트 지표에 영향을 미치는 방식을 알아보고, 대화가 목표에 영향을 주는 방법을 추적하고, 어떤 유형의 트래픽이 대화에 참여할 가능성이 있는지 알아보십시오.

Bold360을 사용해 보십시오. 후회하지 않으실 겁니다.

채팅에 참가하는 고객은 참가하지 않는 고객보다 구매 시 60%를 더 지출합니다. 능동적인 채팅은 사이트의
참여를 313%, 모바일의 경우에는 421% 증가시킵니다. 결과를 직접 경험해 보십시오.