통합

비즈니스는 일상적인 운영의 일환으로 제품 및 솔루션으로 구성된 에코시스템에 의존합니다.
Bold360과 관련된 모든 업무에서 기업의 모든 기능이 조화롭게 함께 작동해야 합니다.
Bold360에 내장된 통합 기능은 작업 흐름을 매끄럽게 하고 기능을 개선하고 판매 및 지원 운영을 개선합니다.

Salesforce®*

풍부한 정보를 항상 바로 사용할 수 있도록, 대화에서 발견된 귀중한 데이터를 Salesforce로 자동 전송할 수 있습니다. 추천자 및 대화 시작 URL, 지역 IP 데이터, 리드 정보 및 연락처 세부사항과 같은 배경 정보, 링크 및 이미지를 비롯한 전체 기록을 저장할 수 있습니다.

  • 전체 대화 내역이 Salesforce 기록에서 표시되도록 활성 또는 비활성 대화로부터 개체를 만듭니다.
  • 대화를 떠나지 않고 Bold360 데이터를 사용자 정의 개체를 포함한 모든 Salesforce 개체 유형으로 푸시합니다.
  • 대화는 Salesforce 내에서 자동으로 연결되고 적절하게 할당됩니다.
  • 에이전트가 보도록 한 필드만 볼 수 있도록 보기를 사용자 정의합니다.

Zendesk

Bold360과 티켓 발행 시스템을 연결하여 문의 센터 작업 흐름을 간소화하고 효율성을 높일 수 있습니다. 에이전트는 Zendesk의 정보에 즉시 액세스하고 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 Bold360에서 작업이 가능합니다. 또한 실시간 대화를 Zendesk 도움말 페이지에 추가함으로써 지원이 필요한 고객을 모니터링하고 능동적으로 소통할 수 있습니다.

  • Bold360 Workspace 내에서 즉시 새로운 Zendesk 티켓을 만듭니다.
  • 기존 티켓을 검색하여 대화하는 동안 관련 정보를 가져옵니다.
  • Bold360 내에서 직접 티켓의 필드를 업데이트합니다.
  • 기록 보존을 위해 기존 티켓을 현재 대화에 링크합니다.
  • 대화가 끝나면 대화 기록을 Zendesk 티켓에 자동으로 푸시합니다.

GeoFluent by Lionbridge*

언어 장벽을 허물고 고객의 모국어로 대화함으로써 지리적 영향력을 확대할 수 있습니다. GeoFluent는 고객과 기업 간의 원활한 경험을 위해 온라인 대화를 실시간으로 번역합니다.

  • 영어, 프랑스어, 스페인어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 러시아어, 아랍어, 중국어 간체, 중국어 번체 및 일본어를 포함하는 40개 이상의 언어를 지원합니다.
  • 브랜드 용어, 산업 어휘, 속어, 오자 및 통신용 줄임말을 식별하고 번역하여 더 높은 품질의 번역을 제공합니다.
  • 에이전트는 번역된 텍스트를 미리 보고 필요할 경우 조정한 후 방문자에게 전송하도록 선택할 수 있습니다.
  • 방문자의 언어가 변경될 경우 에이전트가 그러한 사실을 확인하고 신속하게 대화를 변경하여 새 언어에 적응할 수 있는 “언어 교체” 기능을 지원합니다.

Google 애널리틱스*

사이트의 대화 데이터를 전체적인 웹 분석 평가에 통합하여 실시간 대화와 귀사의 웹 사이트가 어떻게 함께 작동하는지 확인할 수 있습니다. 대화 참가자를 독립적인 방문자 유형으로 확인하고, 대화가 주요 웹 사이트 지표에 영향을 미치는 방식을 알아보고, 대화가 목표에 영향을 주는 방법을 추적하고, 어떤 유형의 트래픽이 대화에 참여할 가능성이 있는지 알아보십시오.

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