API

Bold360에서는 연결성이 강화될수록 가능성이 늘어난다고 믿습니다.
강력한 API를 통해 응용 프로그램 사이의 장벽을 허물어 비즈니스의 성능, 정보력 및 효율성을 높일 수 있습니다.

통합 API

Bold360을 사용하면 쉽게 비즈니스 시스템과 통합하여 서비스 문제를 빠르고 더 효율적으로 해결하고, 에이전트 효율을 높이고, 전반적인 고객 만족에 영향을 미칠 수 있습니다. 최신 통합 API를 통해 CRM 및 티켓 발행 시스템을 포함한 문의 센터 인프라에 강력한 통합을 구축하여 응용 프로그램을 원활하게 연결할 수 있습니다.

  • 양방향 RESTful API 호출을 통해 Bold360 기능 및 대화 이벤트 데이터를 다른 시스템에 노출합니다.
  • API를 활용하여 다른 응용 프로그램에서 정보를 안정적으로 읽고 씁니다.
  • 관련 데이터를 사용이 편리한 단일 인터페이스로 여러 분산 시스템의 에이전트에 간결하게 제공합니다.
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데이터 추출 API

Bold360에서 대량의 데이터를 직접 추출하여 동작을 기록, 분석하고 이에 관한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 대량의 데이터를 계획에 따라 내보내기 위해 구축된 JSON REST 기반 추출 API는 사용자 정의 보고, 기록 작성, 데이터 웨어하우징
또는 비즈니스 인텔리전스 요구에 이상적입니다. Bold360을 통해 바로
사용 가능한 보고서와 원시 데이터에 완벽히 액세스할 수 있습니다.

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프로비저닝 API

운영 규모가 커질수록 운영자 설정을 간소화 및 자동화합니다. 이 API를 사용하면 에이전트, 저장된 메시지, 자동 답변 컨텐츠를 계획에 따라 생성, 편집 및 삭제할 수 있으므로 비즈니스를 더 빨리 발전시킬 수 있습니다.

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작업 흐름 API

대화 및 전화와 같은 여러 채널에서 현장 고객 통신을 담당하는 범용 또는 복합
에이전트를 쉽게 지원합니다. 이 API는 전화, 작업 흐름 관리 및 인력 프로비저닝 시스템과 같이 에이전트 프로비저닝, 작업 할당 및 라우팅을 관리하는 환경에 Bold360을 통합합니다.

  • 내부 또는 외부 채널에서 에이전트 가용성을 동기화합니다.
  • 최적의 인력 관리 및 범용 에이전트 대기열로 효율성을 얻습니다.
  • 미들웨어 코드를 통해 사용자 정의 작업 흐름 논리를 빠르게 구현하여 구현을 쉽게 맞춤화합니다.
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