즉각적인 글로벌 접근을 위한 고객 서비스용 비즈니스 문자 메시지.

고객 지원을 위한 비즈니스 문자: 고객과 함께 모바일로 진출하세요.

소비자들이 모바일 장치에 상당히 의존하고 있다는 점은 부인할 수 없습니다. 전 세계적으로 휴대폰 이용자는 약 50억 명이며, 그중 대다수는 지금 이 시각에도 휴대폰 화면을 보고 있습니다. 휴대폰이 있는 곳에 소비자가 있기 때문에, 회사의 고객 서비스용 비즈니스 문자 메시지의 양은 고객 서비스 및 지원을 위해 SMS 및 MMS 문자 메시지를 전송 및 수신하는 회사와 함께 성장하고 있습니다. Bold360을 이용하면 고객 및 대화의 통합 보기를 위해 귀사가 제공하는 모든 기타 참여 채널과 모바일 메시지를 통합할 수 있습니다. 이 솔루션으로 문자를 이메일 또는 채팅처럼 관리하여 고객에게 소통할 수 있는 빠르고 간편하며 효과적인 참여 방법을 제공할 수 있게 됩니다.

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문자 지원: 현장에서 문제를 처리할 수 있습니다.

문자 메시지는 일대일 대화입니다. 이 방식은 소셜 미디어 등의 개방된 메시지 플랫폼보다 더 개인화되고 신중한 지원을 제공합니다. Bold360이 문자 지원을 뒷받침하는 경우 고객이 질문을 문자로 보내고 신속하게 답변을 받을 수 있습니다. 인텔리전트 라우팅, 자동 응답 등을 통해 모바일 고객에게 신속하고 정확하게 응답할 수 있습니다. Bold360은 고객의 의도를 파악하여 에이전트가 지연 없이 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 대화 및 시스템 전반에 대한 전체적인 맥락을 제공합니다.

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MMS 서비스: 시각적. 지원.

완벽한 고객 서비스를 위해 시각적으로 소통해야 할 경우가 있습니다. MMS 서비스 또는 멀티미디어 메시지 서비스를 통한 Bold360의 문자 메시지를 이용하면 귀사와 고객이 고객 서비스 대화를 신속히 처리할 수 있도록 사진, 동영상 및 오디오를 전송할 수 있습니다. 사진 한 장이 천 개의 단어를 대신할 수 있으므로 시각적 자료는 제품 문제 또는 문의 사항, 사용법 등의 정보를 빠르게 전달할 수 있습니다. 모든 정보는 고객이 쉽게 확인할 수 있는 형식으로 제공됩니다.

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SMS 채팅: 간단하고 친근한 지원 방식입니다.

전 세계 대부분의 휴대폰 이용자들은 지리적 위치나 플랫폼과 무관하게 SMS 채팅 기능을 보유하고 있습니다. Bold360을 이용하면 귀사도 이 유비쿼터스 메시징 플랫폼을 통해 고객에게 도움이 필요할 때 즉시 도움을 제공할 수 있습니다. SMS 채팅 또는 단문 메시지 서비스는 단순히 문자만으로 구성된 메시지로, 고객에게 신속한 서비스가 필요할 경우 간단하고 빠르게 소통할 방법이라고 이해하시면 됩니다.

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문자 메시지 소프트웨어: 클릭해서 빠르게 시작하세요.

문자는 빠른 속도로 인해 고객이 선호하는 소통 수단으로 자리 잡고 있고, Bold360을 이용하면 몇 번의 클릭만으로 문자 메시지 소프트웨어를 간편하게 시작할 수 있습니다. BoldChat은 판매 및 지원 등 다양한 조회 유형에 대해 하나 이상의 휴대폰 번호를 제공하므로 쿠폰 코드나 주문 추적 등을 분리해 관리할 수 있습니다. 여러 국가 및 지역에서 문자용 전화번호를 제공하고 있으므로 고객이 문자를 더욱 간편하고 익숙하게 활용할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 또한 Bold360은 고객의 360° 보기에 대한 모든 서비스 채널을 통합하므로, 에이전트는 상호작용 중에 전체 맥락을 파악할 수 있고 고객은 원활한 경험을 즐길 수 있습니다.

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