우수한 고객 지원 소프트웨어로 고객 참여를 단순화할 수 있습니다.

우수한 온라인 고객 경험을 제공하려면 고객 지원 소프트웨어 선택이 매우 중요합니다.

온라인 쇼핑의 편리함에 익숙해진 고객은 고객 지원에서도 빠른 속도를 기대합니다. 제품을 빠르게 찾아서 확인하고 결제 프로세스를 마치고 싶어합니다. 제품, 서비스, 온라인 지원에 대해 질문이 있을 때는 바로 답변을 듣고 싶어합니다. 고객이 앉아서 5분씩 기다리거나 이메일 답장을 기다리던 시대는 갔습니다.

올바른 고객 지원 소프트웨어는 웹사이트 라이브 채팅을 통해 이러한 기대에 부응합니다. 도움이 필요한 고객은 채팅 도구를 통해 실시간으로 고객 서비스 상담원과 대화하여 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

채팅 기반 고객 지원 소프트웨어가 제대로 작동할 때 그 효과는 놀랍습니다. 채팅을 사용하는 고객은 사용하지 않는 고객보다 전환 가능성이 4.6배 높고 평균 구매 금액도 60% 높습니다.

하지만 올바른 고객 지원 소프트웨어를 선택하는 것이 매우 중요합니다. 고객과 상담원 모두에게 우수한 경험을 제공하는 고객 지원 소프트웨어를 원한다면 LogMeIn의 Bold360이 정답입니다.

Bold360의 고객 지원 소프트웨어

Bold360은 적시에 적합한 방법으로 고객과 대화하여 매출과 충성도, 운영 효율을 높일 수 있는 선도적인 고객 지원 소프트웨어입니다.

Bold360의 온라인 채팅 소프트웨어는 사용하기 쉽고 곧바로 웹사이트에 라이브 지원을 구현할 수 있습니다. 다른 고객 지원 소프트웨어는 경직되어 있고 특징이 없지만 Bold360은 거의 모든 요소를 커스터마이징할 수 있으므로 회사에 맞는 어조로 고객과 소통하고 세부적 조정을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

Bold360의 고객 지원 소프트웨어로 할 수 있는 일은?

Bold360 고객 지원 소프트웨어를 통해 다음을 할 수 있습니다.

  • 방문자 전환을 늘릴 수 있습니다. Bold360은 채팅, 모바일 채팅, 실시간 영상 채팅, 온라인 셀프 서비스 등 방문자가 원하는 방식으로 작동할 수 있고 상담원과 소프트웨어 브라우저를 공유하는 것도 가능하므로 문제를 빠르게 해결할 수 있고 사용자 전환도 높일 수 있습니다.
  • 충성도를 높일 수 있습니다. Bold360 고객 지원 소프트웨어는 우수한 채팅 지원 경험을 제공하여 고객 만족도와 브랜드에 대한 고객의 의견에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
  • 옴니채널 커뮤니케이션을 단순화할 수 있습니다. Bold360은 채팅, 이메일, 트위터*, SMS* 등 모든 고객 연락 포인트를 관리하는 도구를 제공하고 채팅 데이터를 다른 고객 정보 시스템과 통합할 수 있기 때문에 고객 연락을 단순화할 뿐만 아니라 각 고객의 기록, 니즈, 선호 사항까지 보다 완벽하게 파악할 수 있습니다.

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