지식 관리 시스템

최선의 결과를 제공하려면 올바른 정보를 사용 가능하게 만들 뿐 아니라 적시에 올바른 리소스로 고객을 연결할 수 있어야 합니다. Bold360 ai는 지식 관리 시스템을 지능적으로 만들어 둘 다에게 도움을 줄 수 있습니다.

기술 자료 재작성됨

최선의 결과를 제공하기 위해 뒤집기 접근 방법을 사용합니다.

대부분의 기업은 고객이 제기하는 질문 또는 문제를 추정하여 내부적 노력을 통해 기술 자료를 구축합니다. Bold360 ai는 이와 반대로 새로운 기술 자료가 필요한 문제적 지점과 격차를 파악하는 접근 방법을 이용합니다. 어디에 집중할지를 정확히 알 수 있게 되므로 더 효율적으로 작업할 수 있습니다.

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간소화된 지식 관리 소프트웨어

고객과 에이전트 모두에게 쉬우며 액세스 가능합니다.

고객은 복잡하고 혼란스러운 기술 자료에서 시작합니다. Bold360의 기술 자료 시스템은 고객이 스스로 할 수 있게 지원하는 최고의 고객 환경을 만들 수 있도록 탐색하기 쉬운 시스템을 제공합니다. 또한 에이전트는 정보를 쉽게 찾을 수 있으므로 더 생산적으로 작업하고 고객이 더 정확해질 수 있도록 지원합니다.

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유비쿼터스 지식 관리 및 전달

어디에서나 일관성 있는 고객 환경을 제공합니다.

Bold360 ai를 사용하여 회사 지식을 중앙 집중화하면 웹 셀프 서비스, 모바일 응용 프로그램, 전자 메일, 채팅, 소셜 미디어 등 어떤 고객 참여 플랫폼에서 액세스하더라도 일관성을 유지할 수 있습니다. 정보 집합이 한 가지이므로 모든 접속 지점에서 빠르고 효율적으로 회사 지식에 액세스할 수 있습니다.

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