봇과 에이전트: 보다 나은 결속

챗봇과 사람은 매우 다르고 구별되는 강점을 갖고 있습니다. 둘 사이의 긴밀한 결속을 만드는 솔루션으로 각자가 제공하는 것을 최대한 활용할 수 있습니다.

봇과 에이전트의 완벽한 전환

악수하는 것처럼 작동하고 하이파이브하는 것처럼 느낍니다.

Bold360 는 업계에서 가장 긴밀하게 통합된 에이전트와 봇 솔루션으로서 봇에서 에이전트로의 완벽한 전환을 보장합니다. 일관된 고객 환경을 위해 전송은 동일한 대화 창에서 또는 참여 채널 전체에서 이루어집니다.

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에이전트를 위한 봇 지원

모든 에이전트 상호작용을 더 효과적으로 만듭니다.

봇이 지원합니다. A.I.는 에이전트의 작업 흐름을 보조하며 효율을 높이고 결과를 개선하는 데 유용한 콘텐츠를 추천합니다. 에이전트는 최종적 지원을 위해 필요할 때 필요한 정보를 얻게 됩니다.

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빠른 에이전트 교육

봇이 처음부터 도움을 드립니다.

봇과 함께라면 새로 고용된 에이전트라도 절대 외롭지 않습니다. A.I.의 추가 지원 덕분에 에이전트 교육 시간과 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 그리고 고객 간 상호작용은 더욱 긍정적이고 생산적이 되어 작업 만족도가 향상됩니다.

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