고객의 소리 — Voices Dashboard

모든 상호작용을 통해서 고객이 하는 말을 듣고 있나요? Bold360 ai는 고객 환경 분석 및 통찰을 추출하여 고객의 소리를 캡처합니다. Bold360 ai의 Voices에 귀를 기울이면 고객의 요구를 추측하는 수준에서 이해하는 수준으로 갈 수 있습니다.

고객 쿼리 시각화

고객의 소리 분석을 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.

고객이 안내를 원하거나 질문을 하거나 정보를 검색할 때마다 Voices는 조회 내용을 시각적 형식으로 캡처합니다. 완벽한 고객 보기를 통해 회사에서는 전략적 의사 결정을 개선하여 고객 충성도를 높이는 환경을 제공할 수 있습니다.

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패턴 추적

문제가 커지기 전에 확인하십시오.

Bold360 ai의 자연어 처리(NLP)는 유사한 주제를 그룹화하여 사용자 기반과 관련된 문제를 보다 명확하게 시각화할 수 있으며, 고객의 소리를 타일 형식으로 만들어 결과의 빈도와 품질을 보여줄 수 있습니다. 새롭게 발생되는 문제를 신속히 식별하거나 기존의 경로를 새로운 콘텐츠 또는 보다 나은 라우팅으로 개선할 수 있습니다.

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데이터 분석

이해도를 높이기 위해 그룹화, 정렬 및 필터링합니다.

고객의 소리 분석을 통해 원하는 방식으로 탄력적으로 데이터를 볼 수 있으므로 콘텐츠 및 프로세스를 개선하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 트렌드를 개괄적으로 보거나 세부 주제 및 요청으로 분해합니다. 컨텍스트, 지리적 위치 및 고객 프로필에 따라 정보를 여러 가지 방법으로 분해할 수 있습니다.

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