対話をよりスマートに。

担当者と A.I. を統合したエンゲージメント プラットフォームを利用して、顧客それぞれを可能な限り詳しく理解し、最短時間で価値を生み出しましょう。

さまざまな方法でより多くの支援を求める顧客が増えています。挑戦を受けて立ちましょう。

シンプルな Bold360 で顧客の複雑さに対処。

多くの企業は、増大への欲求、レガシー システムの制約、より多くのチャネルで素晴らしい顧客体験を提供するという競争に勝つためのニーズのバランスをとろうと悪戦苦闘しています。それは、人間だけでは登ることができない山です。Bold360 は、A.I. と担当者によるやりとりのソリューションの 1 つに組み合わせたものなので、より多くの顧客により満足度の高い体験を提供することができます。

オムニチャネル エンゲージメント
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データ サイエンティストは不要です。

必要なものは優れた顧客体験を作り上げるための情熱だけです。

大量の複雑なデータの収集と分析に何か月も要する、ほとんどの A.I. カスタマ エンゲージメント ソリューションと異なり、Bold360 は顧客の摩擦点とリソース ギャップの識別をすぐに開始します。数か月ではなく、数週間で価値がわかるでしょう。

情報を行動に変える
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カスタマイズのパワー

顧客を 360 度の視点で把握できます。

今日のハイパー デジタルな世界では、顧客は体験がカスタマイズされることを期待しています。Bold360 は、顧客とのあらゆるやりとりにまたがってデータを統合し、役立つ情報をすぐに担当者に提示します。また、異種システムのデータを管理して、チャットボットか、デジタル アセットか、人間の担当者かにかかわらず、顧客を最適なリソースに振り分けます。顧客をよく知れば知るほど、より良いサービスを提供できるようになります。

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ボットを利用して担当者を強化

担当者とボットを業界最高レベルで密接に連携させたソリューション。

Bold360 を利用すると、すべてのやりとりがインテリジェントになり、担当者を支援すると共に、顧客を満足させます。担当者とのやりとり中、ボットはより効率的で効果的な解決策が得られるコンテンツをリアルタイムで推奨します。また、日常的な顧客とのやりとりを処理して、担当者がより複雑または価値の高い作業に専念できるようにします。そして、やりとりをセルフサービスから担当者によるサポートにエスカレーションした場合、顧客は何も感じません。顧客体験をシームレスなものにするため、移行は同じチャット ウィンドウで行われます。

ボットと人間の協調を得る
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よりスマートでお客様に合ったエンゲージメントを実現。

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