いつでもそこに。真夜中でも対応。

言うなれば、私たちに休日はありません。束の間の休憩さえも。

試用期間中も 24 時間 365 日体制でお客様をサポート

試用版をお使いのお客様にも、さまざまなサポート チャネルで充実のテクニカル サポートを提供いたします。1 日 24 時間、週 7 日、1 年 365 日対応でライブ チャット サポートをご利用いただけます。

Bold360 への高い評価

毎年実施する顧客満足度アンケートにおいて、すべてのサポート チャネルが驚異の高評価を獲得しています。

  • 顧客の 96% が Bold360 のサポートを「良い」または「優秀」と評価
  • 電子メールを使ったサポートについて、顧客の 75% が対応を「優秀」と評価
  • 他のライブ チャット プロバイダによるサポートの経験がある顧客の 75% が Bold360 のサポートの方が優れていると評価他の e コマースの利用経験がある顧客の 80% も、Bold360 の方が優れていると評価
  • 電話サポートを利用した顧客の 70% が、プロフェッショナリズムと商品知識の両方で担当スタッフを最高レベルと評価

お問い合わせ

Twitter、電子メールおよび電話によるサポートは英語のみです。

チャットで問い合わせ (24 時間年中無休対応)

ツイートで問い合わせ : @Bold360

ヘルプ センターを開く

問題を送信する

電話で問い合わせ :日曜午後 7:30 ~ 金曜午後 9:00 (アメリカ東部標準時)

  • 米国/カナダ +1-781-897-5090
  • 英国 +44-20-7851-8490
  • オーストラリア +61.2.8199.8970
  • インド +91-80-61220008

ご質問にお答えします。

Bold360 とは何ですか。

Bold360 はインテリジェントな顧客対応ソリューションです。対応策の決定に役立つ顧客情報を獲得し、それぞれの顧客に応じた充実した対応をリアルタイムに効率よく提供できます。Bold360 は、セルフサービスおよび担当者による顧客対応やサポートのために必要なライブ チャット、電子メール、メッセージング、ソーシャル チャネルを提供します。担当者は、これらのやり取り全体の把握や、リモート アクセス、ファイル転送、Co-browse などのツールへのすばやいアクセスを単一環境で利用できます。一体型の環境で担当者のワークフローを簡素化でき、顧客ごとにあらゆる情報を把握できるので、コンタクト センターの効率化や、顧客体験向上による定着率、アドボカシー、顧客内シェアの拡大につながります。Bold360 は、誰でも利用できる公開のチャット ルームではありません。私たちは公開のチャット ルームがどこにあるのか知りません。

BoldChat と Bold360 にはどのような違いがありますか。

Bold360 は BoldChat の顧客対応プラットフォームを進化させたものです。BoldChat は複数のチャネルをサポートしていましたが、それぞれの環境は分断されていました。Bold360 は、それらを統合した 1 つのオムニチャネル ソリューションへと進化しただけでなく、対応策の決定に役立つ顧客情報を得るためのプラットフォームを実現します。Bold360 はすべてのチャネルにおける顧客との過去の対話とリモート システムからのデータを提示し、対応チャネル全体を対象としてすべてのやり取りから知見を抽出するインテリジェント ツールを提供します。

どのような仕組みで動作しますか。セットアップは難しいですか。

コードの切り取りと貼り付けができれば、Bold360 をセットアップできます。アカウントのセットアップが完了したら、HTML のスニペットをお渡しします。これをアプリケーション内で生成し、Web サイトに追加して、チャット ボタンを作成します。Web サイトへの訪問者は、チャット ボタンをクリックしてチャットを開始します。担当者は、どのブラウザからでもアクセスできる Web ベースの柔軟なアプリケーションを使用して、チャットや、電子メールおよびソーシャル チャネルからのその他のやり取りを管理することができます。複数の訪問者とのやり取りに同時に対応できますが、それぞれのやり取りは担当者と各訪問者だけが参照できるプライベートな対話になるので、ご安心ください。

担当者用のインターフェイスには、こちらからログインできます。管理者用クライアントはこちらからダウンロードできます。

利用料金はいくらですか。価格設定はどのようになっていますか。

Bold360 は、同時にログインできる人数に基づいて課金するライセンス モデルを採用しています。たとえば、2 つのライセンスを購入し、担当者のログインが 5 人分あるとします。この場合、5 人の担当者のうち 2 人のみが同時にログインできます。詳しくは、すべての価格設定の説明をご覧ください。

セットアップ料金はありますか。また、何か契約を結ぶ必要はありますか。

いいえ。セットアップ料金や、長期利用契約はありません。年間契約を選ぶと、月払いよりお得な割引価格でご利用になれます。

専門サービスは提供していますか。その場合、料金はいくらですか。

はい。基本的なセットアップやカスタマイズから、パフォーマンスの最適化をもたらす継続的で確固としたアカウント管理に至るまで、さまざまな専門サービスをオプションとして提供しています。詳しくは専門サービスをご覧ください。