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ケース スタディ | カスタマ サービス

The American Society of Composers, Authors & Publishers

リズミカルにサポート。

ケース スタディ | カスタマ サービス, カスタマ エンゲージメント

Kars4Kids

Kars4Kids drives donation conversions with BoldChat.

ケース スタディ | カスタマ エンゲージメント, セールス

サリバン大学

BoldChat で目標を達成しました。

ケース スタディ | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス

Tibco

Tibco は将来を見据えて BoldChat でビジネスを変革しています。

ケース スタディ | カスタマ サービス, セールス

Timberland

Timberland は BoldChat の導入により驚異的な発展を遂げました。

ケース スタディ | カスタマ エンゲージメント, セールス

Web.com

Web.com は BoldChat を使用してチャット戦略を制御しています。

データシート | ベスト プラクティス

5 Live Chat Implementation Best Practices

This document on live chat implementation best practices comes from BoldChat's years of experience with thousands of customers.

データシート | カスタマ エンゲージメント

APIs and SDKs

Connect. Extend. Simplify. Leverage BoldChat to its fullest potential.

データシート | カスタマ エンゲージメント

Co-browse

Securely browse with visitors and provide a seamless customer experience.

データシート | カスタマ エンゲージメント

Auto Answers

Enhance web self service with BoldChat’s Auto Answer capabilities to help website visitors find answers to frequently asked questions quickly on their own before being escalated to a chat session for more advanced, personalized support.

データシート | カスタマ エンゲージメント

BoldChat Email Management

In both support and sales situations, companies are doing a terrible job keeping up with the volume. In fact, it's volume that may be causing the problem.

データシート | カスタマ エンゲージメント

BoldChat Architecture and Application Control

LogMeIn offers consistently reliable service to its BoldChat customers and is vigilant in efforts to provide services that are not only robust and reliable, but also secure.

This document describes how we achieve reliable scalability and the measures taken by LogMeIn to protect BoldChat customer data. This document explores each of the following:

  • Network, data flow, and system access and restrictions surrounding the infrastructure including threat detection, data encryption and security breach protocols
  • Brief overview of the physical security of the datacenter including the environmental framework and security procedures
  • Application controls including login and password configurations, permissions and data obfuscation
  • The internal policies and controls for all employees and contractors including confidentiality agreements, privacy policies, background checks and training
  • The BoldChat Business Continuity plan and Disaster Recovery process
データシート | カスタマ エンゲージメント

How Bold360 Chat App Improves Mobile Engagement

Proactively engage visitors whenever, wherever, on any device.

データシート | カスタマ エンゲージメント

BoldChat Professional Services

From beginning implementations to advanced optimization, we have a professional services engagement tailored for your needs.

データシート | カスタマ エンゲージメント

BoldChat Reports

All editions of BoldChat have reporting features that will facilitate the rapid transformation of data into actionable information.

データシート | カスタマ エンゲージメント

BoldChat for Twitter Management

BoldChat puts the appropriate tweets in the palm of your agent's hand.

データシート | カスタマ エンゲージメント

Chat Experiment Engine

Whether you want to run simple A/B tests or a full suite of multivariate tests to better optimize your BoldChat implementation, our Experiment Engine has the power to deliver.

データシート | ベスト プラクティス

Getting Started with Auto Answers

Bold360’s Auto Answers capability helps website visitors quickly find answers to frequently asked questions on their own.

データシート | カスタマ エンゲージメント

Google Analytics Integration

Live chat has come of age. Chatting with website visitors is no longer seen only as a way to reduce support costs. For some time now, savvy Internet retailers have utilized intelligent chat interactions as a key contributor in the sales cycle. This white paper explains how to implement Google’s Analytics code to uncover, at a granular level, exactly how important live chat can be to increase close-rates online.

While BoldChat is the ‘system-of-record’ when it comes to your site’s chat data, it is useful to integrate some of that data into your overall web analytics view. Doing this allows you to see how chat influences other key website metrics and it allows you to view ‘chatters’ as a unique visitor type. Once chats are tracked with Google Analytics, you’ll be able to set up funnels to track how chat influences goals, set chat itself as a goal in order to discover what type of traffic is likely to engage you in chat, create Advanced Segments to view chatters as standalone visitor types.

データシート | カスタマ エンゲージメント

Salesforce® Integration

The Salesforce module enables and automates this process with the same flexibility and power customers have come to expect from BoldChat.

データシート | カスタマ エンゲージメント

Video Chat

BoldChat’s fully integrated, native video chat capabilities provide a more personal and unique way to connect with your customers and prospects, differentiating your customer experience and driving richer engagements.

ウェビナー | カスタマ エンゲージメント

3 Customer Engagement Trends You Can't Ignore

We’ll share the latest trends shaping the future of service and creating the next big competitive differentiators.

ウェビナー | カスタマ エンゲージメント, セールス, ベスト プラクティス

Best Practices to Connect With Today's Mobile Shopper

Retailers who don’t adapt engagement strategies for mobile customers are losing out.

ウェビナー | カスタマ エンゲージメント, セールス

Bulletproof Your Omni-Channel Strategy: Top Tips for Connecting with Today’s “Everywhere” Customer

Successful retailers now are omni-channel: they must be there with the right support wherever their customer is.

ウェビナー | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス

How to Successfully Implement a New Channel in Your Contact Center

Tips and tricks to utilize, and demonstrated best practices for how to successfully implement new channels within the contact center.

ウェビナー | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス

Leveraging Video Chat for Customer Support: 3 Key Questions Answered

We share the latest trends shaping the future of personalized virtual support.

ウェビナー | カスタマ エンゲージメント, セールス

Mobile Customer Engagement for Retailers: How to Move from Hype to Success

Designing a top-notch mobile engagement strategy is no longer a nice-to-have – it’s essential for online retailers to be successful.

ウェビナー | カスタマ エンゲージメント, セールス

Mobile Engagement Matters. How Can You Stay Ahead?

For companies who make mobile engagement a priority, these mobile moments represent a massive opportunity to deliver differentiated customer experiences that delight mobile customers, earning their loyalty and share of wallet.

ウェビナー | ベスト プラクティス, カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス, セールス

Upcoming Events & Webinars

View our upcoming events and live webinars.

インフォグラフィックス | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス

Infographic: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want

A recent Ovum study reveals an alarming perception gap between end consumers and contact center managers, threatening customer loyalty, sustainability and revenue growth.

インフォグラフィックス | カスタマ エンゲージメント

Infographic: Effective Mobile Engagement

A recent study reveals a massive opportunity for B2C businesses to deliver differentiated experiences that delight consumers and earn their loyalty, advocacy and share of wallet.

インフォグラフィックス | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス, セールス

Infographic: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want

A recent Ovum study reveals an alarming perception gap between end consumers and contact center managers, threatening customer loyalty, sustainability and revenue growth.

インフォグラフィックス | カスタマ エンゲージメント

Infographic: Live Chat Performance Benchmarks

BoldChat’s annual Live Chat Performance Benchmarks study includes comparisons between desktop and mobile visitors, and allows your business to compare its performance against aggregate data from thousands of customers (Download the full report).

インフォグラフィックス | ベスト プラクティス, カスタマ エンゲージメント

5 Tips for Live Chat Supervisor & Admin Success

This ebook is a short checklist to help live chat supervisors and administrators provide superior service with live chat.

インフォグラフィックス | カスタマ エンゲージメント

Infographic: Optimising Customer Experience in India

This Fifth Quadrant infographic visualizes the direct impact of poor consumer experiences on loyalty and advocacy, current frustrations with customer service, and expectations for delivering personalized and seamless experience.

Aberdeen Group
アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Five Ways Live Chat Boosts Company Performance

This Aberdeen report highlights the top 5 benefits companies gain from using live chat.

Aberdeen Group
アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Use Live Chat for Superior Omni-Channel Customer Experiences

This Aberdeen report covers the 4 steps you need to take to deliver consistent, personalized, and timely communications to your customers when using live chat.

Aberdeen-Group-Live-Chat-The-Gift-That-Keeps-On-Giving
アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Live Chat: The Gift That Keeps on Giving

This Aberdeen report highlights the performance gains enjoyed by companies using live chat as a key part of their customer interactions.

アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Effective Mobile Engagement, 2016

A study examining customer engagement with organizations via mobile devices.

アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス

Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence

This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.

アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Live Chat Comparison

Your how-to guide for finding the perfect live chat vendor to help you achieve your business goals, by former Forrester analyst Diane Clarkson.

アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Live Chat Performance Benchmarks 2015

Using the aggregated metrics of thousands of customers, this 3rd edition of the report should give new and existing live chat users the benchmarks in which they can compare their own performance against.

アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Are You Mobile-Minded Enough to Keep Your Customers Happy?

Access this report and assessment tool to see how your mobile engagement strategy stacks up against industry standards and employ best practices to improve it.

アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Mobile Retail: Engaged Shoppers, Better Results

Mobile devices have reshaped consumer communications and have changed the dynamics of retail. This Aberdeen Group Knowledge Brief summarizes those changes and how handling them effectively will help retailers maximize their performance.

アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Mobile Shopper Experience Management

Succeeding as a modern-day retailer is no easy feat. It requires companies to optimized product margins, have the ideal mix of products at the right locations, but most importantly - it requires truly understanding shoppers in order to meet and exceed their needs. This Aberdeen Group report highlights how shoppers' growing use of mobile channels is changing the retail landscape and how retailers are adapting to this 'new normal.

Report Highlights:

  • Retailers with a well-designed mobile strategy enjoy a 97% greater year-over-year increase in annual company revenue
  • 54% of ecommerce interactions take place via consumer mobile devices
  • Best-in-class retailers are 2.5x more likely to reduce shopping cart abandonment rates year-over-year
  • Best-in-class retailers are 50% more likely to use analytics to predict shopper behavior and personalize future conversations"
アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス

Ovum Report: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want

This report explores consumers' growing dissatisfaction with their digital experiences and reveals contact center investments to help achieve your business goals and win the hearts and minds of today's connected customers.

Optimising-Customer-Experience
アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Optimising Customer Experience in India and Southeast Asia

This Fifth Quadrant report reveals the drivers of customer satisfaction so that organizations can invest in the appropriate resources and technologies, and better service customers to improve loyalty and advocacy.

アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Three Steps to Become a Rock Star in Mobile Shopper Experience Management

Being able to deliver targeted and consistent messages across a multitued of interaction channels is key to reducing shopping cart abandonment rates and growing company revenue year-over-year. This Aberdeen Group checklist highlights three things retailers can do to design and manage a mobile shopper experience management program to stay ahead.

アナリスト レポート | カスタマ エンゲージメント

Where Contact Centers Are Missing the Mark with Customer Care

This report will help contact centers understand the relationship between support interactions, channels, and improving loyalty by investing in the right technology and resources to keep up with customers' ever-changing behavior and preferences.

ビデオ | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス, セールス

Tibco Transforms Business for Tomorrow with BoldChat

Tibco chose to partner with BoldChat to boost sales and build relationships with their customers.

ビデオ | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス, セールス

Bold360 Supercharges Your Customer IQ

See how Bold360 empowers companies to reimagine their customer engagement and support across all digital channels and devices for highly personalized and intelligent interactions.

ビデオ | カスタマ エンゲージメント

BoldChat Builds Better Customer Engagement

See how BoldChat helps companies elevate the conversation with better customer engagement, differentiating themselves and driving better business outcomes.

ビデオ | カスタマ サービス

BoldChat Helps ASCAP Find Its Rhythm

After researching chat solutions, and conducting side-by-side evaluations of the leading vendors, ASCAP selected BoldChat by LogMeIn.

ビデオ | セールス, カスタマ サービス, カスタマ エンゲージメント

How BoldChat Works

Learn how BoldChat provides complete control & flexibility to seamlessly engage with your customers through mobile and multi-channel communications.

ビデオ | カスタマ サービス

Network Contacts Forges a Strategic Partnership for Success

Network Contacts, an Italian BPO, has partnered with BoldChat and Rescue to help them deliver seamless customer support on behalf of their clients.

ビデオ | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス

Tibco Transforms Business for Tomorrow with BoldChat

Tibco chose to partner with BoldChat to boost sales and build relationships with their customers.

ビデオ | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス, セールス

What is BoldChat?

Overview of how BoldChat helps companies engage with their customers through real, human-to-human interactions on their desktop and mobile sites.

ホワイトペーパー | ベスト プラクティス

5 Tips for Live Chat Agent Success

This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.

ホワイトペーパー | ベスト プラクティス

5 Tips for Live Chat Supervisor & Admin Success

This ebook is a short checklist to help live chat supervisors and administrators provide superior service with live chat.

ホワイトペーパー | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス

Must Know Customer Engagement Trends

This ebook explores five key trends driving businesses' customer engagement and support strategies.

ホワイトペーパー | ベスト プラクティス

67 Tips for Building Live Chat Success

Expert tips, tweets and actionable items to help agents and administrators alike provide superior service via live chat.

ホワイトペーパー | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス, セールス

5 Tips for Live Chat Agent Success

This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.

ホワイトペーパー | カスタマ エンゲージメント

Best Live Chat Software Buyer's Guide

A live chat implementation can simultaneously help your business cut support costs and boost online conversions. If you've started investigating solutions then you also know there are a confusing number of choices available. These ten questions will help you to find the right product for your business.

ホワイトペーパー | カスタマ エンゲージメント

Live Chat's New ROI: Return on Invitations

This white paper contains detailed information and step-by-step implementation plans which will help readers extract maximum value from pro-active live chat. BoldChat shares analytic techniques, reporting recommendations, and realistic timelines for implementing a pro-active chat program that simultaneously increases conversions and boosts the individual value of each resulting transaction. It's live chat's new ROI - the return on invitations.

ホワイトペーパー | ベスト プラクティス

MarketPulse: How to Succeed in Your Peak Season

This MarketPulse will help contact center leaders gain direct insight into how you can improve the effectiveness of your contact center in preparing for and engaging customers during peak, seasonal volume.

ホワイトペーパー | カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス, セールス

5 Tips for Live Chat Supervisor & Admin Success

This ebook is a short checklist to help live chat supervisors and administrators provide superior service with live chat.

ホワイトペーパー | カスタマ エンゲージメント

5 Common Questions about Proactive Chat

Answers to the five most frequently asked questions about proactive chat.

ホワイトペーパー | ベスト プラクティス, カスタマ エンゲージメント, カスタマ サービス

The Future of Customer Engagement

The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.

ホワイトペーパー | ベスト プラクティス, カスタマ エンゲージメント

Tips for the Ultimate Customer Engagement Strategy

Offering an outstanding customer service experience doesn’t have to be a challenge. But it is both an art and a science, and we’re here to give you the answers you need.

ケース スタディ | カスタマ サービス

Appliance Zone

少ない予算で大きなチャンスをつかむ。

ケース スタディ | カスタマ サービス

Exent Technologies

革新的なオンデマンド サポート ソリューション。

ケース スタディ | カスタマ サービス

iS3

サポートの強化とコスト削減

ケース スタディ | セールス, カスタマ サービス

Miyachi Unitek Corporation

サービスの提供を改善。

ケース スタディ | カスタマ サービス

Network Contacts

Network Contacts は成功に向けて戦略的なパートナーシップを構築。

ケース スタディ | カスタマ サービス

SalesNexus

電子メール管理をワンランク アップ

ケース スタディ | カスタマ サービス

SendThisFile

スケーラブルでシームレスな顧客体験

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Signet

より高品質なサービスのために新しい B2B 通信チャネルを開く

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Sundance Catalog

インスタント サービスを BoldChat に置き換えた結果、状況がすぐに改善されました。

ケース スタディ | セールス, カスタマ サービス

The North Face

The North Face は先進的な製品だけでなく先進的なカスタマ サポートも提供しています。

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Whiteflash

他よりも優れた存在に。

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Abt Electronics

99.9% 以上のアップタイムで顧客に迅速かつ効果的に対応する。