Whiteflash

他よりも優れた存在に。

エグゼクティブ サマリ

BoldChat を展開して以来、強力かつプラスのビジネス インパクトが得られるようになりました。

  • 65%チャット参加者が購入に進む割合
  • 1,200 ~ 1,500 件同社が管理する 1 か月あたりのチャット件数
  • 23%顧客によるライブ チャットの利用率の増加
  • 44%売り上げの増加率

「ライブ チャットは、当社のビジネスにとって最も重要かつ最も影響力のある、顧客との通信および販売チャネルです。我々は BoldChat にとても満足しています」

Ashley Bailey 氏、e コマース ディレクター Whiteflash

課題

Whiteflash は、A CUT ABOVE® の理想的なカット ダイヤモンドを専門的に扱う e コマース ダイヤモンド ジュエリー業者です。ダイヤモンドを扱う専門業者として広く認知され、数多くの著名人に愛用される Whiteflash ブランドは、まばゆい輝きと美の代名詞となっています。同社では、見込み顧客にダイアモンドの購入の複雑さを説明する主な手段として、Web サイトを利用していました。この取り組みを支えるには、ライブ チャット ソリューションが不可欠でした。

  • インストール、使用、管理が容易なソリューションが必要。
  • 顧客サービスと顧客満足度の向上につながるツールが必要。
  • 価格競争力と堅牢な機能を提供するライブ チャット オプションが必要。
ソリューション

いくつかのライブ チャット オプションを検討した結果、LogMeIn の BoldChat を採用することに決めました。BoldChat は、Whiteflash が必要としていた機能とユーザビリティをすべて提供し、そのうえ、高いコストがかかりません。また、ホワイトペーパーや研究レポートを含む広範な BoldChat ライブラリの評価も高く、これらのリソースを活用すれば、BoldChat ソリューションの価値を最大限に引き出すことができます。

結果

BoldChat を展開して以来、強力かつプラスのビジネス インパクトが得られるようになりました。

  • 1 か月あたり 1,200 ~ 1,500 件のチャットを管理し、チャット参加者の 65% が購入に進んでいます。
  • すべてのサイト ページにライブ チャット ボタンを追加した結果、ライブ チャットの使用率が 23%、売り上げが 44% 増加しています。
  • 人間の担当者と実際にやり取りできる点が評価され、顧客満足度が向上しています。
  • 電話で話をするより英語の文字を読むほうが好きな世界中の顧客にとって、BoldChat は理想的です。