Web.com

Web.com は BoldChat を使用してチャット戦略を制御しています。

エグゼクティブ サマリ

BoldChat に移行して以来、Web.com は次のような成果を出しています。

  • 55%販売成長率の増加 (前年比)
  • 80% 以上セールス コンバージョン率の増加
  • 2 倍TV 広告キャンペーンのランディング ページでのダイレクト レスポンスのチャットによるコンバージョン率の上昇

このような成果から、チャットが正式なセールス チャネルとして確立されていることがわかります。これは BoldChat のおかげです。担当者は BoldChat に自信を持っており、利用価値のあることは歴然です。

Dorgam Hideib, Web.com

課題

300 万以上の小企業顧客にサービスを提供する Web.com は、小企業向けオンライン サービス業界のマーケット リーダーです。Web.com のカスタマー エクスペリエンスや販売戦略の一部は、チャット経由でウェブサイト訪問者に積極的にアプローチすることです。ところが会社のチャット活動が成長するにつれて、長年付き合ってきたチャット プロバイダーによるサービスに限界を感じるようになりました。チャット活動を最適化して成長させるにあたって、すばやくかつ自由に調整ができるようにしたい思いました。

当時、Web.com のチャット ソリューションには HTML が必要で、多くの場合、変更や最適化を複雑で時間のかかるものにしていました。また以前のチャット ソリューションにはフルセットのレポート機能がありませんでしたが、そのような機能は詳細な結果の追跡に必要となる可視性を提供するためには不可欠でした。Web.com はよりパワフルでフレキシブルなソリューションを求めて BoldChat を使い始めました。

ソリューション

Web.com は BoldChat の力によって、チャット戦略を次のレベルに進めることができました。Web.com が提供する高価値の “Do it For Me” サービスを重視しつつ、モバイル チャット機能を追加し、サイト上の追加ページ全体にルール セットを迅速に適用したのです。複雑なコーディングは不要でした。

また Web.com は BoldChat の堅牢なレポート機能を利用し始めました。チャット担当者の対応可能時間とチャットの承諾率および販売を比較して、どのチャット戦略が最良かを特定し、時間ごと、曜日ごとの対応範囲を最適化しました。別のテストでは、Web.com はさまざまなチャット招待のデザインやメッセージを見ることで、最も多くコンバージョンに導いたデザイン、ページ配置、メッセージをすばやく知ることができました。

成果

BoldChat に移行して以来、Web.com は次のような成果を出しています。

  • 販売で前年比 55% 成長
  • セールス コンバージョン率 80% 以上の増加
  • TV 広告キャンペーンのランディング ページでのダイレクト レスポンスのチャットによるコンバージョン率 2 倍上昇
  • チャットを利用した抱き合わせ販売および複数製品の販売の向上