SendThisFile

スケーラブルでシームレスな顧客体験

エグゼクティブ サマリ

BoldChat により、顧客満足度の向上や電子メールによる即日対応など、顧客サービスについてさまざまなメリットが得られました。


「返信の早さに驚きましたと、お客様は口を揃えて
おっしゃいます」

Michael Freeman氏、CFO SendThisFile

課題

2003 年 10 月に発売された SendThisFile では、わずか 2 ~ 3 つの手順に従うだけで、非常に大きなファイルを誰から誰に、どこからどこへでも送信できます。これまで 100 万人以上のユーザーが 3,600 万個以上のファイルを送信しています。会社が成長するにつれて、同社は受信電子メールのボリュームへの対応に苦しむようになりました。

  • 1 日あたり 500 通もの受信メッセージがある。
  • 顧客から寄せられる一般的な問い合わせのアウトソースを決定済み。
  • この戦略を成功させるには、高度な電子メール管理ソリューションが必要。
ソリューション

電子メールの管理ニーズに対応するために、LogMeIn の BoldChat を採用しました。BoldChat の電子メール管理ツールがあれば、定型メッセージやメッセージ スレッドの自動作成を利用して、顧客に迅速かつ効率的に対応できます。これで、顧客体験を損なうことなく、電子メールへの応答を効率的にアウトソースできるようになりました。

結果

BoldChat によって顧客サービスが大幅に向上しました。

  • 対応の品質を低下させることなく、電子メール サポートをアウトソースできました。
  • 同じ営業日以内に電子メールに返信できるようになりました。
  • 応答時間が短くなったので、顧客満足度が向上しました。