Miyachi Unitek Corporation

サービスの提供を改善。

エグゼクティブ サマリ

BoldChat を展開した結果、顧客サービスと顧客サポート機能が大幅に向上しました。

  • 24 時間BoldChat を使用できるようになるまでにかかった時間
  • 160 万ドル14 か月後に新たに 360 のコンタクトと機会から新しい取引が成立

「…有資格者のリードの割合が増加しました。これは BoldChat の使用に大きく貢献しており、技術的な質問にすぐに答えられるようになった結果、お客様との間に信頼関係を構築しています」

Barbara Kuntz 氏、マーケティング コミュニケーション マネージャ Miyachi Unitek

課題

Miyachi Unitek は、抵抗溶接、レーザー溶接、レーザー マーキング、レーザー切断、ホット バー リフローはんだ付け、ボンディング用機器およびシステム分野のトップクラスの製造メーカーで、さまざまな市場にサービスを提供しています。クライアントに優れたサービスを提供するために、新しいサポート ソリューションを必要としていました。

  • 幅広いクライアント ベースが包括的なサポート ツールを求めている。
  • アウトリーチの向上とリードの獲得を図り、ライブ チャットの採用を決定済み。
  • Salesforce.com との連携だけでなく、必要に応じてカスタマイズも可能なライブ チャット ソリューションが必要。
ソリューション

ライブ チャット オプションを調査した結果、LogMeIn の BoldChat が理想的なソリューションであると判断しました。BoldChat は、プロアクティブ チャット機能、Salesforce.com のサポート、高度なカスタマイズ機能を提供し、価格について選択肢も豊富に用意されています。

結果

BoldChat を展開した結果、顧客サービスと顧客サポート機能が大幅に向上しました。

  • BoldChat は 24 時間以内に使用できるようになりました。
  • 14 か月後には、新たに 360 のコンタクトと機会が確認され、160 万ドルの利益につながりました。
  • 英語、ポルトガル語、中国語、スペイン語を使う顧客にライブ サービスを提供できるようになりました。