Kars4Kids

Kars4Kids は BoldChat で寄付のコンバージョン率を上昇させています。

エグゼクティブ サマリ

BoldChat の利用によって、以下のような大きなメリットが得られました。

  • 10%寄付のコンバージョン率が 10 %上昇
  • 4 人に1 人の寄付者が高い満足度により友人から紹介された、または 2 回目の寄付をしている
  • 生産性向上マルチタスク機能による担当者の生産性向上
  • 時間の短縮トレーニング時間の短縮と担当者満足度の向上

「BoldChat は便利で、時間を節約でき、信頼性に優れ、一貫性があります。寄付者が我々と素早く容易に連絡をとって、ただちに回答を得ることができるので、寄付者のコンバージョン率を 10% 高めることができました」

Wendy Kirwan 氏 広報担当ディレクター

課題

Kars4Kids は特定非営利団体で、自動車の寄付を通じて 1 億ドル以上をチャリティ プログラムのために集めてきました。寄付する人は、所有権や保険に関する質問をしたり、集荷の予定を決めたり、受領証をリクエストしたりするため、寄付前および寄付後に簡単に連絡を取る手段を必要としており、数日ではなく数分以内に回答を得られることを期待しています。高い紹介率を維持し、コンバージョン率を高めるため、Kars4Kids は寄付プロセスをできる限り迅速で簡単なものにする必要がありました。

ソリューション

Kars4Kids は、2006 年に初めてライブ チャットを導入する際、BoldChat を選択しました。60 人以上の担当者で構成され、その多くがニュージャージー州を拠点とし、数人がカナダとイスラエルにいる Kar4Kids のチームは、1 つの使いやすいプラットフォーム上で統一チームとして作業し、寄付プロセスをスムーズでストレスのないものにすることができます。一般的に、ほとんどの寄付者は、寄付サイクルを進むに従ってやりとりを複数回行います。BoldChat は、担当者が前のやりとりを素早く簡単に見られるようにし、繰り返しの質問を尋ねる必要をなくすことによって、このプロセスを改善します。また、Kar4Kids のチームは、定型メッセージを使用してよくある質問を速やかに利用できるようにし、そのメッセージを最適化してパフォーマンスを向上させ、確信的にマルチタスクを実行して生産性を高めています。BoldChat は今でも優れた成果をもたらしているので、Kar4Kids がその価値に疑問を持ったり、代替製品を探し求めたりしたことはありません。

成果

BoldChat の利用によって、以下のような大きなメリットが得られました。

  • 寄付のコンバージョン率が 10% 上昇
  • 寄付者の満足度が高いので紹介率が維持され、4 人に 1 人の寄付者が友人から紹介されたり、2 回目の寄付をしている
  • マルチタスク機能による担当者の生産性向上
  • 速いトレーニング時間と高い担当者満足度
  • 対話に最も役立つものを判断して定型メッセージを最適化
  • 画面上に寄付者の情報とチャット履歴を表示し、複数のチャットにまたがってシームレスに対話