Abt Electronics

99.9% 以上のアップタイムで顧客に迅速かつ効果的に対応する。

エグゼクティブ サマリ

BoldChat を提供するようになって以来、さまざまなメリットが得られています。

  • 100%ライブ チャット エンゲージメントの増加率 (1 週間あたり最大 1,000 件のチャット)
  • 25%追加アイテムを購入する顧客の割合
  • 20% 増ライブ チャット利用者の販売コンバージョン

「BoldChat の機能と高い可用性のおかげで、オンラインでご利用のお客様への販売数が増加し、当社の Web プレゼンスをまったく新しいレベルに上げるのに役立ちました」

Jon Abt 氏、共同社長 Abt Electronics

Challenge

Abt.com has thrived by focusing on the customer in-store and online. In order to continue providing an optimal customer experience, Abt Electronics decided:

  • Their previous live chat solution offered inconsistent capability across web browsers
  • They needed a fast and effective way to address customer questions on Abt.com
  • They wanted a better feature set and more advanced reporting tools
ソリューション

多数のライブ チャット製品を試験的に実行した結果、顧客の視点からも担当者の視点からも、BoldChat が最も優れた製品であると判断しました。「BoldChat では、画面に受信チャットをすべて表示できるので、担当者は自分の能力に最も合った問い合わせを選ぶことができます。担当者が各自の専門知識の範囲内でサポートを提供できることは、当社のサービス品質にとって大きな利点となっています」と、共同社長の Jon Abt は話しています。BoldChat Pro により、同社のオンライン コミュニケーション担当者は、99.9% 以上のアップタイムを誇るシステムで、質問に迅速かつ効果的に答えられるようになりました。

結果

Abt Electronics の高品質なサービスが長期にわたって評価されている点を考えると、同社は常に Web サイト用の新しいサービスを評価し、BoldChat が提供するレポート機能やプロアクティブ チャットなどの機能をかなり有効に活用しています。

BoldChat を提供するようになって以来、さまざまなメリットが得られています。

  • ライブ チャット エンゲージメントが 100% 増加 (1 週間あたり最大 1,000 件のチャット)
  • BoldChat のトレーニングにわずか 2% の時間を割くだけで、オンライン オペレータの人数を 12 人から 50 人に増員
  • ライブ チャット利用者の販売コンバージョンが 20% を超え、顧客の 25% が追加アイテムを購入