ニーズに合わせて柔軟に対応。

担当者もボットもお選びいただけます。

Starter

市場をリードするライブ チャット体験。
  • ライブ チャット (デスクトップとモバイル)
  • セルフサービス (自動応答)
  • プロアクティブ チャット
  • チャット前およびチャット後アンケート
  • 定型メッセージ
  • 訪問者監視
  • チャット対応不可電子メール フォーム
  • 優れたカスタマイズ性
  • ファイル転送
  • Co-browse
  • レポート作成機能
  • 担当者向け統合ワークスペース
  • 自動分配 (AD)
  • スキルベースの振り分け
  • データの難読化
  • 権限の制御
  • データ レジデンシー オプション

Plus

オムニチャネル エンゲージメントおよびサポートのための単一インターフェイス。
Starter の機能に加え、以下に対応 :
  • 電子メール
  • アプリ内モバイル チャット (モバイル SDK)
  • テキスト メッセージ
  • Facebook Messenger
  • Twitter
  • ビデオ チャット
  • リモート制御
  • 担当者によるカスタム概要
  • チャット試行エンジン (多変量検定)
  • 認証済みチャット
  • シングル サインオンのサポート
  • データ保持管理
  • Salesforce® との連携
  • Zendesk との連携
  • Google Analytics との連携
  • 自動翻訳 (Lionbridge 連携)
  • コーディング不要の連携機能
  • 連携 API
  • データ抽出 API
  • ワークフロー API
  • プロビジョニング API

A.I.

人工知能を利用して、顧客の成果を向上。
Plus の機能に加え、以下に対応 :
  • 会話エンジン
  • 自然言語処理
  • A.I. を利用したセルフサービス機能
  • チャットボット
  • 仮想エージェント
  • 動的検索バー
  • リソース管理
  • Knowledge Base
  • スマート振り分け機能
  • スマート エージェント ボットによる支援
  • Voices ダッシュボード
  • カスタマ インテリジェンス