振り分け機能

作業の効率化を目指している方には、特にご注目いただきたい機能です。Bold360 の振り分け機能は、部門、担当者、および作業項目レベルで、必要に応じてシンプルにも、詳細にも設定することができます。ビジネスが拡大し、チャットの数が増えるにつれて、この機能が非常に便利であることに気付くはずです。

Routing Rules

Automatically route inbound customer communications to the right place, so that agents, or groups of agents, can take ownership of appropriate items and use the best tools available to assist.

Why It Matters

By setting up departments, folders and permission groups, you can:

  • Structure tiered support so that as chats escalate, agents gain access to more advanced tools like remote technical assistance via LogMeIn Rescue.
  • Segment sales from support for inbound customer communications.
  • Support multiple websites with either the same or totally different teams.
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高度なコントロール

Bold360 には、担当者の負荷に応じた作業の割り当てや、部門間のロールオーバーをさらに細かくコントロールするなど、作業量の多い環境で特に便利な管理機能が揃っています。

自動配分エンジン

洗練されたロジックにより、お客様からの問い合わせは、再割り当て時間のしきい値や、同時に対応可能な項目の数に基づいて、適切な担当者に割り振られます。また、キューが長すぎる場合には、オンサイト チャット ボタンが自動的に無効になります。

割り当てアルゴリズム

作業を割り当てるための方法を、ラウンドロビン、負荷の低い順、負荷の高い順の 3 つから選択できます。また、必要ならアルゴリズムを組み合わせて自分のアカウントで使用することもできます。たとえば、セールス部門ではラウンドロビン、サポート部門では負荷の低い順、のように選択できます。

マルチ部門ロールオーバー

対応できない部門があれば、指定された階層に従って、お客様からの問い合わせを別の部門にロールオーバーすることができます。

 

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よりスマートでお客様に合ったエンゲージメントを実現。

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