オムニチャネルの訪問者対応

場所に束縛されず、顧客にすぐ対応する必要があります。Bold360 はビジネスに最も重要なコミュニケーション チャネルを 1 つにするので、訪問者を顧客に、顧客を支持者に変えることができます。しかも、あらゆるチャネルを 1 画面で管理できます。

Live Chat
活動が行われている場所へ。

Bold360 の中心にあるのが、世界最高水準のライブ チャット ソリューションです。堅牢で強力なテクノロジを基盤とするこのライブ チャットには、お客様への対応を改善し、訪問者のコンバージョン率を高めながら、担当者の業務効率も向上できる効果があります。そして、思いのままにライブ チャットをカスタマイズできる機能が多数備わっているので、モバイルの訪問者に合わせて最適化できます。

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電子メール管理
受信箱をコントロール。

毎年実施するアンケートにおいて、ユーザーの 65% が電子メールによるコミュニケーションを好むと答えています。Bold360 を使用すれば、電子メールで送信された問題に早急に対応し、解決できます。自動応答を整理し、割り当て、提供し、あらかじめ作成されたメッセージを伝え、すべてのチャネルから簡単に情報を入手してまとめることができるので、どなたも快適にご利用いただけます。

自動応答
問題解決に救いの手を。

よくあるサポートや販売の問題に対応するため、セルフサービスの応答を追加できます。さらに高度なサポートを求めてチャット セッションにエスカレーションする前に、よくある質問に対する回答をあらかじめ作成しておき、提供します。独自の Adaptive Messaging™ アルゴリズムが、リアルタイムの会話に基づいて定型メッセージ リポジトリを自動的に検索します。

Facebook Messenger
顧客をフォロワーにします。

Facebook Messenger を介して、企業は最も忠実な顧客と直接やり取りを行っています。しかしこの方法でのやり取りは、多くの場合、会話を管理するための別のソリューションが必要になります。それは非効率性を生み出し、レポート作成を困難にします。Bold360 は、Facebook Messenger を含む顧客との対話すべてを単一ビューに統合することで、担当者はそれぞれの対話の内容全体を理解し、顧客に合わせた効率のよいサービスを提供することができます。

SMS 管理
電子メールやチャットのように受信テキストを管理。

迅速で安価なテキストは、すぐに好ましいコミュニケーション手段になります。Bold360 はテキスト メッセージを送る電話番号を 1 つ以上提供するので、クーポン コードと注文追跡などを別々にしておくことができます。インテリジェント ルーティングや自動応答などによって、モバイルの顧客に迅速に対応し、コントロールを維持できます。

Twitter 管理*
重要なツイートに照準を合わせます。

Twitter 活動の膨大な量に圧倒されることがあります。Bold360 を使用すれば、ノイズの中からやるべき仕事を見つけ、解決に適したリソースにツイートを自動的に転送できます。複数のアカウントの管理、会話スレッドの表示、定型メッセージのカスタマイズなどが可能です。

ビデオ チャット*
直接対面して会話しましょう。

ライブ チャットをビデオ セッションに切り替えて、視覚的な実演や相談をすることができます。プロアクティブなルール ベースの招待、カスタマイズ可能なビデオ チャット ウインドウ、一方向または双方向のオーディオやビデオ制御機能を使用して、必要に応じてビデオ チャットを設定できます。ダウンロードやプラグインなしで即時に接続できます。

担当者向けワークスペース
便利な機能が 1 つの画面に。

Bold360 は、直感的に操作できるモダンな UI を備えており、担当者が効率よく業務を処理できるように設計されています。完全に Web ベースで機能するので使いやすく、また操作方法も標準化されています。便利なショートカットは、担当者の作業を高速化します。

Bold360 で軽くドライブ。 このドライブは値打ち物です。

チャットの利用者は、利用しないお客様より 60% も多くお買い上げになります。プロアクティブ チャットは、サイトの訪問者対応を 313% も向上します。モバイルならなんと 421%。効果はご自身の目でお確かめください。