オムニチャネルの訪問者対応

場所に束縛されず、顧客にすぐ対応する必要があります。Bold360 はビジネスに最も重要なコミュニケーション チャネルを 1 つにするので、訪問者を顧客に、顧客を支持者に変えることができます。しかも、あらゆるチャネルを 1 画面で管理できます。

Live Chat

活動が行われている場所へ。

Bold360 の中心にあるのが、世界最高水準のライブ チャット ソリューションです。堅牢で強力なテクノロジを基盤とするこのライブ チャットには、お客様への対応を改善し、訪問者のコンバージョン率を高めながら、担当者の業務効率も向上できる効果があります。そして、思いのままにライブ チャットをカスタマイズできる機能が多数備わっているので、モバイルの訪問者に合わせて最適化できます。

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電子メール

受信箱をコントロール。

毎年実施するアンケートにおいて、消費者の 65% が電子メールによるコミュニケーションを好むと答えています。Bold360 を使用すれば、電子メールで送信された問題に早急に対応し、解決できます。Bold360 は電子メールを整理し、割り当て、自動応答を行い、事前に用意したメッセージを提供し、すべてのチャネルの情報をまとめて提示するので、さまざまな業務が容易になります。

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自動応答

問題解決に救いの手を。

よくあるサポートや販売の問題に対応するため、セルフサービスの応答を追加できます。さらに高度なサポートを求めてチャット セッションにエスカレーションする前に、よくある質問に対する回答をあらかじめ作成しておき、提供します。独自の Adaptive Messaging™ アルゴリズムが、リアルタイムの会話に基づいて定型メッセージ リポジトリを自動的に検索します。

Facebook Messenger

消費者をフォロワーに。

企業は忠実な顧客と Facebook Messenger で直接やり取りを行っています。しかし、そのようなやり取りを管理するためには別のソリューションが必要になることが多く、その場合は効率が下がり、レポート作成が難しくなります。Bold360 では Facebook Messenger など顧客とのすべての対話を 1 つにまとめて表示できるので、担当者はすべてのやり取りのコンテキストを把握し、顧客に合わせた効率のよいサービスを提供することができます。

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メッセージング

電子メールやチャットのように受信テキストを管理。

迅速で安価なテキスト メッセージは、コミュニケーション手段として急速に人気を高めています。Bold360 はテキスト メッセージ用電話番号を提供するので、クーポン コードや注文追跡などを別にしておくことができます。インテリジェント ルーティングや自動応答などによって、モバイルの顧客に迅速に対応し、コントロールを維持できます。

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Twitter

重要なツイートに照準を絞ります。

Twitter のアクティビティの膨大な量に圧倒されることがあります。Bold360 を使用すれば、ノイズの中からやるべき仕事を見つけ、解決に適したリソースにツイートを自動的に転送できます。複数のアカウントの管理、会話スレッドの表示、定型メッセージのカスタマイズなどが可能です。

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ビデオ チャット

直接対面して会話しましょう。

ライブ チャットをビデオ セッションに切り替えて、視覚的な実演や相談をすることができます。プロアクティブなルール ベースの招待、カスタマイズ可能なビデオ チャット ウインドウ、一方向または双方向のオーディオやビデオ制御機能を使用して、必要に応じてビデオ チャットを設定できます。ダウンロードやプラグインなしで即時に接続できます。

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担当者向けワークスペース

便利な機能が 1 つの画面に。

Bold360 は、直感的に操作できるモダンな UI を備えており、担当者が効率よく業務を処理できるように設計されています。完全に Web ベースで機能するので使いやすく、また操作方法も標準化されています。便利なショートカットは、担当者の作業を高速化します。

よりスマートでお客様に合ったエンゲージメントを実現。

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