Live Chat

Bold360 の中心にあるのが、世界最高水準のライブ チャット ソリューションです。堅牢で強力なテクノロジを基盤とするこのライブ チャットには、お客様への対応を改善し、訪問者のコンバージョン率を高めながら、担当者の業務効率も向上できる効果があります。つまり、ライブ チャットの導入で、外側でも内側でも、プロセスを改革できるのです。
カスタマイズ
自分好みに。お手軽に。

ビジネスや目標はさまざまです。臨機応変に対応するため、Bold360 のコントロールはユーザーに委ねられています。Bold360 では、ほとんど制限なく、すべてのものをカスタマイズできます。ウィンドウやボタンなどの配置はもちろんのこと、プロアクティブなチャットの設定や担当者向けワークスペースに至るまで、細かい調整が可能です。

詳細はこちら
Customizations
プロアクティブ チャット
訪問者への対応を改善し、コンバージョン率を向上。

プロアクティブ チャットを利用すると、平均的な Web サイト訪問者と比較して購入の確率が 6 倍になります。Bold360 の機能がいかに強力か、おわかりいただける数字です。Web サイト訪問者に正しいメッセージを正しいタイミングで伝えれば、ライブ チャットによる対話に誘導できます。

詳細はこちら
Proactive Chat
Mobile
モバイル
期待にたがわぬ操作性を実現。

お客様が利用するデバイスがなんであれ、快適な操作感を提供することができます。Bold360 は、デバイスの画面に基づいてチャットのインターフェイスを動的に描画します。さらに、モバイル機器を使う訪問者向けに、プロアクティブ チャットのルール セットも作成できます。

  • 高解像度のレティナ ディスプレイ
  • 画面調節機能
  • モバイル チャット招待
  • レイヤー化チャット ウィンドウ
  • iPhone エージェント アプリ
  • モバイル SDK
  • モバイル レポート機能
Auto Answer
自動応答
問題解決に救いの手を。

よくあるサポートや販売の問題に対応するため、セルフサービスの応答を追加できます。問い合わせの多い質問への答えをあらかじめ用意し、提供します。独自の Adaptive Messaging™ アルゴリズムが、リアルタイムの会話に基づいて定型メッセージ リポジトリを自動的に検索します。

訪問者監視
訪問者の行動に基づいて、対応を調整。

Web サイト訪問者がページからページへと移動する様子を追跡できます。訪問者が以前にも訪れたことがあるか、どのような経路でサイトに到達したか(検索エンジンで使ったキーワードなど)、その地理情報など、重要な情報を取得できます。このような情報は、サービスの真のパーソナル化に役立てることができます。

詳細はこちら
チャット アンケート
品質を確かめながら訪問者の連絡先情報を入手。

Bold360 には、有益な情報を集める手段がいくつかあります。チャットを始める前に訪問者から連絡先情報を集め、チャットの順番待ちの間も訪問者が期待するものについてタイミングよく情報を集め続け、チャットの後は満足度を尋ねる、といった活動が可能です。

  • チャット前アンケート
  • オフライン電子メール フォーム
  • チャット継続を求めるメッセージ
  • 電子メールと自動電子メールの記録
  • 順番待ちのメッセージ
  • チャット後アンケート
担当者向けワークスペース
便利な機能が 1 つの画面に。

Bold360 は、直感的に操作できるモダンな UI を備えており、担当者が効率よく業務を処理できるように設計されています。完全に Web ベースで機能するので使いやすく、また操作方法も標準化されています。便利なショートカットは、担当者の作業を高速化します。

Agent Workspace
Bold360 で軽くドライブ。 このドライブは値打ち物です。

チャットの利用者は、利用しないお客様より 60% も多くお買い上げになります。プロアクティブ チャットは、サイトの訪問者対応を 313% も向上します。モバイルならなんと 421%。効果はご自身の目でお確かめください。