API

接続性が可能性を高める、これが私たちの信念です。当社の堅牢な API により、アプリケーション間の垣根を無くすことで、ビジネスの可能性、情報量、効率をさらに高めることができます。

連携 API

Bold360 では、貴社の業務システムを簡単に統合できるため、サービスの問題を迅速かつ効率的に解決して、エージェントの効率を高めて全体的な顧客満足度を高めることができます。当社の最新の API を使うことで、CRM やチケット システムなど、貴社のコンタクト センターのインフラストラクチャを強力に統合して、アプリケーションをシームレスに連携させることができます。

  • 双方向 RESTful API の呼び出しを介して、Bold360 の機能とチャット イベント データを他のシステムに公開できます。
  • API を活用して、堅牢な方法で他のアプリケーションから情報を読み込んだり、他のアプリケーションに情報を書き込んだりすることができます。
  • 使いやすい 1 つのインターフェイスで、複数の異なるシステムから関連するデータを取得してエージェントに提供できます。
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データ抽出 API

Bold360 から大量のデータを直接抽出して、貴社のオペレーションについて、ログを取り、分析を行い、知見を得ることができます。JSON 形式、REST ベースの抽出 API は、プログラムによるデータの一括エクスポートのために作られており、カスタム レポート作成、レコード保持、データウェアハウジング、ビジネス インテリジェンスなどのニーズに最適です。Bold360 では、すぐに利用できるレポートと、未加工のデータに完全にアクセスできます。

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プロビジョニング API

業務拡大時のオペレーター設定を簡略化して自動化できます。この API では、エージェント、定形メッセージ、自動応答コンテンツをプログラムで作成、編集、削除できるため、ビジネスをさらに速く展開することが可能です。

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ワークフロー API

チャットや電話などの複数のチャネルでユーザーとのコミュニケーションに対応するユニバーサル エージェント (ブレンデッド エージェント) を簡単にサポートできます。この API により、テレフォ ニー、ワークフロー管理システム、従業員へのプロビジョニング システムなど、エージェントのプロビジョニング、作業の割り当て、およびチャットの振り分けを管理する環境を Bold360 と統合できます。

  • エージェントの空き状況を社内または社外のチャネルで同期できます。
  • 従業員管理の最適化とエージェントのキューの一元化により効率化を実現できます。
  • ミドルウェア コードを使い、カスタムのワークフロー ロジックをすばやく実装して、導入を簡単にカスタマイズできます。
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よりスマートでお客様に合ったエンゲージメントを実現。

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