カスタマ サービス電子メール管理をよりスマートに。

カスタマ サポート電子メール管理を効率化

すべてのカスタマ サービス電子メールにすばやく正確に応答してそれを解決することは、既存顧客の満足度維持と見込み客の顧客化にとって不可欠です。しかし、多くの企業では、次々と届く膨大な量のメールすべてに対処することができていません。そこで Bold360 の出番です。Bold360 はカスタマ サービス電子メールの割り当て、振り分け、エスカレーション、整理を行い、過去のやり取りの情報も担当者に提示するので、顧客や見込み客にすばやく正確なサポートを提供することが可能になります。まさに夢の受信箱です。

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電子メール サポート:担当者を助けることが顧客を助ける

サポートを求める顧客からの電子メールは単純ではありません。多くの場合、その複雑な内容を理解し、管理して、解決に導く必要があります。Bold360 は、顧客からの電子メールのコンテキストと目的を識別し、振り分けルールに基づいて整理と割り当てを行います。担当者による応答を支援するために、Adaptive Messaging™ はよく使われる応答を担当者に提示し、自動応答機能はオペレータの操作を必要とせずに多くの質問に回答します。また、個別の電子メールを 1 つのスレッドにまとめて、顧客とのコミュニケーションを一括表示できます。さらに、共同作業ツールを使えば、担当者間で協力し合って、電子メール サポートの問題をより短時間で解決することができます。Bold360 があれば担当者はスーパースターになれます。

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カスタマ サービス電子メール ソフトウェア:夢の受信箱を実現

Bold360 のカスタマ サービス電子メール ソフトウェアには、他のカスタマ サービス電子メール ソフトウェアをしのぐ利点があります。Bold360 はオムニチャネル ソリューションであり、電子メール以外のさまざまなカスタマ サービス チャネルにも対応する包括的なアプローチを採用しています。統合キュー システムにより、担当者はチャット、SMS、クリックトゥコールなど他のタスクとの間で電子メールの優先順位を付けることができます。スマート振り分け機能では、電子メールを適切なワークフローに振り分け、スレッド全体だけでなく個別のメールごとに責任者を割り当てることができます。また、強力なレポート機能と包括的な管理ダッシュボードでは、平均応答速度や最長未処理電子メールなどの統計情報も確認できます。たいへんな作業もこのソフトウェアで容易になります。

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