管理およびレポート作成機能

管理者は、Bold360 をフルに制御できます。セキュリティおよび権限の詳細設定、包括的で直観的な管理者ダッシュボード、堅牢な振り分け機能、レポート作成機能、テスト機能はすべて、安心してオペレーションを能率化し、最適化できるように設計されています。

セキュリティおよび権限
安全、セキュア

管理者は、多数のセキュリティ オプションと権限を利用して、企業の安全を維持できます。大切な顧客データの保護、ユーザー ログインの制御し、高度なツールへの担当者のアクセスの許可を行います。

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Security and Permissions
Supervisor Dashboard
管理者ダッシュボード
何ひとつ見逃さない

あらゆるデスクトップ、タブレット、または携帯電話から、リアルタイムですべてのアカウントの活動のパフォーマンスを確認できます。Bold360 の 360 度ビュー、インタラクティブなグラフ、カスタム フィルターを使用して、企業のパフォーマンスについての知見を即座に得ることができます。さらに、Web サイトまたはオペレータの活動に基づいてアラートを設定できるので、いつでも意志決定完全に掌握できます。

振り分け機能
目的の相手と直接コミュニケーション

部門、担当者、および作業項目レベルで振り分け機能を使用して、チャットや電子メールを適切な相手に自動的に送信します。必要に応じたきめ細かさでルールとロジックを設定できるので、オペレーションが増えたり、変更されたりしても、コントロールを維持できます。

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Routing
レポート作成機能
データから役立つ情報を取得

Bold360 の直観的な Web ベースのレポート作成機能によって、未加工のデータが役立つ情報になり、その情報に基づいて顧客対応とサポートを改善できます。1 回限りのレポート作成や、継続的なレポート作成を実行して、訪問、チャット、およびその他のチャネルに関するしっかりした根拠のあるデータを明らかにします。さまざまなパフォーマンスを可視化できるので、次のことが可能です。

  • 適切な人員配置の決定
  • 手数料の支払い
  • 最も成功したプロアクティブな招待の特定
  • 担当者の対応の追跡
  • マーケティング プログラムの効果の測定
  • その他
テスト機能
チャット戦略を細かく調整

Bold360 の Experiment Engine で最適化を繰り返してください。高度な制御機能を備えた、真の多変量検定機能により、さまざまなボタン、ウィンドウ、招待、ルールを同時にテストできます。初回訪問者と再訪問者、地理的な場所、デバイス、ページ、参照元 URL などの多次元セグメント化変数があり、コントロール グループのサイズと期間を定義します。すべてユーザー次第です。

Bold360 で軽くドライブ。 このドライブは値打ち物です。

チャットの利用者は、利用しないお客様より 60% も多くお買い上げになります。プロアクティブ チャットは、サイトの訪問者対応を 313% も向上します。モバイルならなんと 421%。効果はご自身の目でお確かめください。