優れたユーザー サポート ソフトウェアによるシンプルなやり取り

優れたオンライン ユーザー エクスペリエンスを提供するためには、ユーザー サポート ソフトウェアが重要な技術的要素となります。

オンラインで便利に買い物ができるようになり、顧客はスピードを求めるようになっています。すばやく商品を見つけ、買い物をし、簡単に精算できることを求めています。商品やサービスについて質問が生じたり、オンラインでのサポートが必要なときは、すぐに答えが手に入ることを期待します。電話を保留したまま何分間も待たされたり、メールを送って返信を待つことが当然だった時代は終わりました。

適切なユーザー サポート ソフトウェアを選ぶことで、Web サイトのライブ チャットを利用できるようになり、このような顧客の期待に応えることができます。顧客は、サポートが必要になると、チャット ツールを使用してユーザー サービス担当者とリアルタイムで会話し、問題を迅速に解決できます。

チャットを利用したユーザー サポート ソフトウェアをうまく活用できれば、素晴らしい成果をあげることができます。チャットを使用する顧客は、チャットを使用しない顧客と比較して、コンバージョン率が 4.6 倍に上昇し、購入金額も平均 60% 増加します。

これには、適切なユーザー サポート ソフトウェアを選ぶことが絶対的な条件となります。顧客と担当者の双方にとって優れた体験を提供できるユーザー サポート ソフトウェアが必要な場合、LogMeIn の Bold360 がぴったりです。

Bold360 が提供するユーザー サポート ソフトウェア

Bold360 は、適切なタイミングで適切に顧客とやり取りできる、先進的なユーザー サポート ソフトウェアを提供しています。これにより、売り上げの増加、ロイヤルティの向上、運用の効率化を実現できます。

Bold360 のオンライン チャット ソフトウェアは、導入してすぐ簡単に使用でき、Web サイトに簡単にライブ チャット サポートを導入できます。柔軟性がなく、提供されたものをそのまま使用するしかない他社のソリューションと比べて、Bold360 ではほぼあらゆる部分をカスタマイズできるので、チャットを調整して適切なトーンで顧客とコミュニケーションをとることができ、優れたユーザー エクスペリエンスを提供できます。

Bold360 のユーザー サポート ソフトウェアで実現可能なこと

Bold360 のユーザー サポート ソフトウェアでは、以下を実現できます。

  • 訪問者のコンバージョン率の向上。Bold360 のソフトウェアを使用すると、チャット、モバイル チャット、ライブ ビデオ チャット、オンラインのセルフサービス コンテンツなど、任意の方法で訪問者とやり取りできます。必要に応じてブラウザ ソフトウェアを担当者と共有して、問題を迅速に解決し、顧客を確実にコンバージョンに導くことができます。
  • ロイヤルティの向上。Bold360 のユーザー サポート ソフトウェアを導入することで、チャットによる優れたサポートを提供できるので、顧客満足度を向上させ、ブランドに対する評価を高めることができます。
  • オムニチャネルのコミュニケーションをシンプル化。あらゆる顧客接点 (チャット、メール、Twitter*、SMS* など) を管理できるツールを利用できるほか、チャット データを他の顧客情報システムと統合できます。これにより、顧客とのコミュニケーションの管理がシンプルになるとともに、各顧客の履歴、ニーズ、好みをより詳細に把握できます。

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