知識管理システム

最適な結果を提供するには、正しい情報を利用できるようにするだけでなく、適切なタイミングで適切なリソースを顧客に提供することが重要です。Bold360 ai は、インテリジェントな知識管理システムを利用することで、この両方を実現します。

まったく新しいナレッジ ベース

最適な結果をもたらすアウトサイドイン アプローチ。

ほとんどの企業は、顧客がもたらす質問や問題を想定し、内側からナレッジ ベースを構築します。Bold360 ai のアプローチはそれとは逆に、新しいナレッジ記事が必要となる障害点やギャップを特定します。そのため、集中すべき場所がわかり、効率的に対策を行えます。

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シンプルな知識管理ソフトウェア

顧客も担当者も簡単に利用可能。

顧客は、複雑でわかりづらいナレッジ ベースは敬遠します。Bold360 の知識管理システムは、簡単にナビゲーション可能で、顧客がセルフサービスで操作でき、優れた顧客体験を提供できます。一方、担当者は簡単に情報を見つけることができ、生産性を向上させ、より正確な顧客サポートが可能です。

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ユビキタスな知識管理と提供

どこにいても一貫した顧客体験を提供。

Bold360 ai では、企業のナレッジは一元化され、Web のセルフサービス、モバイル アプリケーション、電子メール、チャット、ソーシャル メディア、その他の顧客エンゲージメント プラットフォームなど、どのプラットフォームからでも一貫性が確保されます。情報が一元化されているため、あらゆる顧客接点から迅速かつ効率的に企業のナレッジにアクセスできます。

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よりスマートでお客様に合ったエンゲージメントを実現。

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