ナレッジベース ソフトウェア

すべてのカスタマ サービスのやり取りの中心には、情報の必要性があります。Bold360 ai のナレッジベース ソフトウエアは、企業が持つ知識を一元的に管理できるインテリジェントな拠点を提供するので、担当者や AI は優れた結果を生み出すために必要なものをすべて備えておくことができます。

ナレッジベースとは?

ナレッジベースは、組織の製品、ポリシー、サービスなどについての情報を蓄積したデータベースです。セルフサービス型の顧客の問い合わせに回答する場合や、ライブ エンゲージメント中に担当者をサポートする場合に、チャットボットがナレッジベースから情報を引き出します。ナレッジベースが正確で充実していればいるほど、チャットボットは情報提供の仕事をうまくこなします。

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ナレッジベース ソフトウェアが情報をアクティブ化し、一元管理。

Bold360 ai のナレッジベース ソフトウェアは、セルフサービス、モバイル アプリ、電子メール、チャット、ソーシャル メディア、その他のカスタマ エンゲージメント チャネルなどアクセスの経由にかかわらず、静的な情報をアクティブで一元的に管理できる情報拠点にします。まず CSV ファイルからデータをインポートするか、Bold360 ai 内で一からナレッジベースを作成します。内容の作成や更新が 1 つの場所で簡単にできるので、チャネルを通じて担当者や顧客にすぐアクセスできます。

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インテリジェンスでナレッジベースを構築

すべての詳細を網羅するナレッジベースの構築に、作業や心配は無用です。Bold360 ai は、顧客のコンテンツのやり取りについて深く、包括的な洞察 を提供するので、いつ何に集中すべきかがわかります。顧客が質問をしているトピックについて逐次通知し、ナレッジベースのコンテンツにギャップがあれば知らせます。

Bold360 ai が持つ高度な知識管理機能で、一元化された信頼できる情報源を簡単に作成できます。また、リアルタイムの顧客の洞察や担当者のフィードバックに基づいて臨機応変に知識を更新、管理できます。

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