スマートなリソース管理:
適切なリソースを適切なタイミングで

長い時間をかけて推測に基づきコンテンツを作成する必要はありません。顧客が求めている回答を把握し、オンライン記事や担当者などを通して顧客が求めている解決策に導くことができます。

最も重要な個所に重点を置いたナレッジ ベースの管理作業。

顧客の動向に応じて、少ない労力で大きな成果が得られます。

他の A.I. およびナレッジ ベース システムでは事前に大規模な投資が必要になりますが、Bold360 ai ではすぐに障害となる点や利用できるリソースのギャップを特定できるので、対策が必要な場所を簡単に把握できます。セルフサービスの分析により、担当者と顧客は一元化された同じシステムに簡単にアクセスでき、一貫した信頼性の高い情報を利用できます。

知識管理について知る
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ボットと人間の協調。

インテリジェント ルーティングによる A.I. と担当者のシームレスな移行。

Bold360 ai は、担当者とボットを業界最高レベルで密接に連携させたソリューションです。ボットが提供する対話の窓口には一貫性と拡張性があり、担当者を解放して、得意分野、すなわち優れたサービスを最も重要なところに提供できるようにします。インテリジェント ルーティングにより、移行はシームレスで、最高の成果を上げられるよう、A.I. が引き続き担当者を支援します。

ボットと人間の協調を得る
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よりスマートでお客様に合ったエンゲージメントを実現。

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