ユーザーの声 - Voices ダッシュボード

顧客とのやり取りで、顧客の声をきちんと聞けているでしょうか。Bold360 ai は、顧客体験の分析および知見を抽出することで、ユーザーの声を確実にとらえます。Bold360 ai の Voices を活用すると、顧客のニーズを推測するのではなく、確実に理解できるようになります。

顧客の問い合わせの可視化

ユーザーの声の分析情報を、実用的な知見に変えることができます。

顧客がアドバイスを求めたり、質問したり、情報を探すと、Voices は視覚的な形で問い合わせを取得します。顧客の全体像を把握できるので、戦略的意思決定を改善し、ロイヤリティを高めるようなエクスペリエンスを提供できます。

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パターンの追跡

大きな問題を表面化する前に特定。

Bold360 ai の自然言語処理 (NLP) により類似のトピックがグループ化され、ユーザー ベースに関する問題を明確に把握できます。タイルにユーザーの声が表示され、頻度と結果の質が示されます。発生している新しい問題をすばやく特定するとともに、既存のパスに新たなコンテンツを追加したり、振り分けを改善することで、対応を向上させることができます。

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データの分析

グループ化、ソート、フィルタによる深い理解。

ユーザーの声の分析を使用すると、データを自在に表示できるので、コンテンツやプロセスの改善に必要な知見を利用できます。大きなトレンドを把握したり、逆に詳細なトピックや要求を詳しく分析することもできます。コンテキスト、地理的な場所、顧客プロファイルによって情報を分析できます。

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