透過的な A.I.

すべての会話の内容について、Bold360 の人工知能がどのように動作したかを把握できるようになっています。最も対策が必要な場所や、顧客獲得過程で調整が必要な場所がわかります。顧客体験のいかなる部分も無駄にすることなく、ビジネスを拡大できます。

ワンショット学習

顧客とのやり取りを開始するとすぐに学習を開始できます。

顧客が回答を探すと、Bold360 ai はワンショット学習を使用してデータを取得します。展開前に数百におよぶトピックと回答を作成しておく必要はありません。展開したその日から、必要な情報を学習し始めることができます。

  • 顧客が適切な解決策を得ることができないと、ダッシュボードに赤いタイルが表示され、対策が必要なことがわかります。
  • 実際の顧客の質問に基づいてナレッジ ベースを構築し、より顧客に適した内容にすることができます。
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自然言語理解

自然な会話が可能なテクノロジを利用して、対話型のサポートを提供できます。

Bold360 ai では、特許取得済みの自然言語理解 (NLU) を利用することで、いつでもどこでも実際の人間が対応するように顧客と会話することができます。NLU では、顧客の意図を解明して、状況に応じた情報を提供することに重点が置かれています。ボットは質問をし、追加の情報を収集することで、顧客が何を求めているかを会話形式で確認します。

Natural Language Understanding
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自己学習型 A.I.

すべてのやり取りで顧客が満足する良い結果を得ることができます。

Bold360 ai の機械学習では、データにパターンを見つけ、最も効果的な結果に導きます。ある質問を解決した回答があると、同じ質問にはその回答が使用されます。さらに、コンテキストを組み込むことで、顧客が同じ質問をしても、その顧客のプロフィールや個人アカウント情報に応じて異なる回答を提供します。

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スケーラブルなエンジンによるインテリジェントな会話

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透過的な A.I.

Bold360 ai は、他のソリューションとは異なり、使いやすく実用的で、展開と管理も簡単です。

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チャットボットと仮想エージェント

他のカスタマ サービス用チャットボットは事前に定義してあるスクリプトにしか対応できませんが、Bold360 の A.I. はコンテキストに応じてそれぞれの顧客に合った会話を提供できます。​

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場所にかかわらずやり取り可能

使用するエンゲージメント チャネルの数にかかわらず、Bold360 ai は何の苦労も要りません。どのような方法でも顧客をサポートできます。​

よりスマートでお客様に合ったエンゲージメントを実現。

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