自然言語理解

チャットボットが顧客の言葉を理解できなければ、優れた顧客体験を提供することはできません。自然言語理解によって顧客は自然に話すことができ、チャットボットはその内容を理解することができます。

自然言語理解とは

自然言語理解 (NLU) は、体系化されていない人間の言語をチャットボットに理解させることができます。Bold360 ai NLU を基盤とするチャットボットは文脈を意識するため、隠れた情報も理解することができ、多くの情報を含む複雑な文章の処理が可能です。また、正確に一致したキーワードを必要とせず、前の質問からの情報を保持して自然な会話ができます。

Chatbot with NLU

人工知能が自然言語を理解する仕組み

人間は、話すときに発音の間違いやミススペル、文字の入れ違い、文法の間違い、口語表現があっても、お互いに理解し合うことができます。従来のチャットボットは、書式フィールドやフレーズの一致など、より体系化されたインプットが必要です。しかし Bold360 ai は、独自のアルゴリズムを使用して体系化されていない言語を認識可能なインプットに分解し、文脈の情報を考慮して顧客の話す自然言語や話し方の癖などを理解します。

AI Understanding Natural Language

自然言語処理における自然言語理解の役割

自然言語理解は、自然言語処理 (NLP) における最初のステップです。顧客の意図が自然言語理解で理解されると、自然言語処理はこれを理解し、会話のやりとりをしながら適切な応答を生成します。

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Relationship between NLU and NLP

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