Un’IA pensata per assistere gli agenti in prima linea con un rinnovato orientamento al cliente.

 

 

Il 62% dei clienti dichiara che doti quali conoscenze e/o risorse di un agente sono la chiave per un’esperienza di supporto positiva.* L’IA le potenzia entrambe! Consenti ai dipendenti che svolgono un’attività a stretto contatto con la clientela di offrire un’esperienza più soddisfacente, dotandoli di uno strumento che garantisca informazioni contestuali sui clienti, accessi rapidi alle risposte e messaggi uniformi.

* Global Customer Service Barometer, American Express, 2017

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Un approccio personale è fondamentale: massimizzalo!

A ogni nuova interazione di un cliente con un dipendente, che avvenga sul campo, in un negozio tradizionale o dietro uno schermo, hai l’opportunità di deliziarlo con un’assistenza rapida e personalizzata. Scatena la potenza dell’intelligenza artificiale di Bold360 in ogni interazione per aiutare i team che assistono i clienti in prima linea.

Riesci a soddisfare le nuove aspettative dei clienti?

L’intelligenza artificiale comincia ad arricchire sensibilmente le esperienze dei clienti, ma anche ad alzarne l’asticella, penalizzando così i dipendenti in prima linea. Quando non hanno il vantaggio di accedere facilmente alle informazioni, infatti, i dipendenti devono purtroppo passare al setaccio una mole di documenti e richiedere spesso aiuto, lasciando i clienti in attesa in balia della propria frustrazione. Bold360 mette l’IA al servizio di ogni dipendente, restituendo alle aziende quel vantaggio che si erano lasciate sfuggire.

Consenti ai team in prima linea di offrire ai clienti esperienze potenziate dall’IA.

Grazie a Bold360, ogni dipendente può sfruttare la potenza dell’IA per esercitare un impatto significativo sulla soddisfazione dei clienti, a prescindere dal tipo di interazione. Le preziose informazioni che ne ricavano consolidano le relazioni con la clientela e potenziano la produttività degli agenti. I dipendenti non restano mai a corto di risposte e i clienti vivono un’esperienza uniforme.

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Poni il cliente al centro rendendo i tuoi dipendenti più produttivi.

Grazie a Bold360, il tuo team di supporto riceve in simultanea l’assistenza necessaria a spendere meno tempo a cercare informazioni per dedicarne di più alla risoluzione dei problemi. Il risultato? I dipendenti impegnati in prima linea con i clienti possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: fornire assistenza! L’intelligenza artificiale li guida verso le informazioni, le soluzioni e le procedure più opportune per una rapida risoluzione dei loro problemi. E mentre cresce la produttività del tuo team, cresce anche la soddisfazione dei clienti.

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Abbatti i sili di informazioni per garantire un messaggio uniforme.

Uno strumento per la gestione delle conoscenze in grado di coprire l’intero ventaglio dei canali di interazione e che risulti intelligente, facilmente accessibile e centralizzato dota ogni dipendente di un aggiornato corredo di informazioni, documenti e procedure aziendali. Grazie a Bold360, puoi avere la certezza che i tuoi clienti ricevano risposte uniformi a prescindere dall’agente, reale o virtuale, o dal canale scelto per interagire con la tua azienda.

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Formazione e onboarding dei dipendenti a tutto gas grazie all’IA.

Le nuove leve non rimarranno tali a lungo: Bold360 semplifica e velocizza il processo di onboarding mettendo a loro disposizione tutto ciò che devono sapere fin dal primo giorno. Un’interfaccia pratica e intelligente agevola il passaggio dalla fase di formazione iniziale a quella di completa padronanza, fungendo da fattore abilitante per i neo-assunti e consentendo alle vecchie leve di non trascurare le proprie mansioni per dare una mano ai meno esperti. Una soluzione decisamente vantaggiosa per tutti!

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