Un’interazione più intelligente a favore di clienti e dipendenti

Dai valore a ogni esperienza

Bold360 offre una tecnologia volta a umanizzare l’esperienza dei clienti (o CX, acronimo inglese di Customer eXperience) in qualsiasi fase del proprio percorso, dalla valutazione all'acquisto fino alla richiesta di supporto.

Poter contare su una gestione delle conoscenze di prim’ordine significa offrire a clienti e dipendenti risposte rapide e affidabili.

La nostra area di lavoro unificata offre agli agenti un’unica interfaccia intuitiva con cui ottimizzare la gestione delle interazioni che hanno luogo su tutti i canali digitali.

Bold360 Service

Il nostro fiore all’occhiello consente un’interazione con i clienti avanzata e personalizzata e vanta tempi di realizzazione del valore estremamente rapidi. Sfruttando tutta la potenza di una sinergia armoniosa tra bot e umani, Bold360 Service offre a clienti e agenti esperienze migliori, a prescindere dal problema, canale o dispositivo.

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Bold360 Acquire

La tradizionale linea di demarcazione tra le operazioni di vendita e quelle di supporto va sfumando. I chatbot conversazionali di Bold360 accompagnano i visitatori del tuo sito attraverso un percorso di acquisto su misura, velocizzandone la scelta dei prodotti e riducendone i dubbi in tempo reale. I passaggi tra bot e agenti commerciali filano lisci come l’olio per evitare che qualsiasi difficoltà si frapponga tra i clienti e la loro conversione.

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Bold360 Advise

Bold360 non è rivolto unicamente agli agenti dei centri assistenza. Sappiamo bene che anche gli impiegati fuori sede, i team tecnici e molti altri dipendenti che svolgono un’attività a stretto contatto con la clientela hanno bisogno di accedere velocemente a informazioni attendibili. Bold360 Advise offre a tutti i dipendenti aziendali gli strumenti necessari a risolvere ogni problema al primo tentativo.

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Bold360 Helpdesk

L’ultimo arrivato nella famiglia di Bold360 arruola i chatbot dotati di IA per offrire ai reparti informatici e delle risorse umane un supporto interno più efficace ed efficiente. Gestendo dalle classiche domande frequenti alle conversazioni più complesse fino alle richieste di supporto grazie a opportune integrazioni, Bold360 Helpdesk adesso si occupa di fornire sempre la risposta giusta, consentendo ai dipendenti di tornare al lavoro e ai team di supporto di dedicarsi ai progetti di maggior valore.

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Bold360 Agent

Non tutti sono pronti all’IA: con Bold360 Agent, puoi offrire alla clientela una gradita alternativa al supporto telefonico. Riduci i costi dell’assistenza migliorando al contempo l’esperienza offerta ai clienti grazie a una soluzione di chat dal vivo omnicanale dotata di un’avanzata area di lavoro degli agenti.

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Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.