Potenzia l’efficienza del tuo centro assistenza a dismisura con un servizio clienti basato sull’IA.

 

 

Entro il 2022, il 70% delle interazioni con i clienti implicherà una tecnologia emergente quale l’IA.* Rispetto all’esiguo 15% del 2018, si tratta di un grande balzo che ha una motivazione altrettanto grande: un servizio clienti migliore. Brucia sul tempo le tendenze del settore, cominciando subito a migliorare le tue metriche.

* Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Gartner, maggio 2018

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Potenziare le operazioni non è soltanto una necessità: è soprattutto un’opportunità!

Nell’era moderna, caratterizzata da un’inarrestabile proliferazione digitale, le pretese nei confronti del supporto si vanno inevitabilmente intensificando. Bold360 ti aiuta a scatenare la potenza dell’IA nel tuo centro assistenza, per un impatto immediato sulla tua azienda e una maggiore efficienza del servizio clienti. Offri più canali senza aggiungere strozzature, accresci la produttività degli agenti e delizia i clienti con i chatbot conversazionali dotati di IA, in modo scalabile e senza costi aggiuntivi.

Come garantirti un miglioramento continuo?

Gli SLA di 48 ore non offrono certo esperienze clienti d’eccellenza e la causa è spesso da ricercarsi nelle procedure manuali. Un centro assistenza impegnato a leggere, assegnare e soddisfare le richieste di ogni singolo cliente è semplicemente insostenibile. L’unico modo per partire avvantaggiati è innovando il servizio clienti con l’IA. Ed è qui che entra in gioco Bold360.

Benvenuto in un centro assistenza più intelligente.

Bold360 consente alla tua azienda di operare con maggiore efficienza e offrire ai clienti risultati migliori, in modo scalabile ma anche vantaggioso. Le interazioni omnicanale forniscono ai clienti più opzioni, mentre i chatbot di Bold360 evitano che gli agenti vengano sovraccaricati, in modo che siano liberi di concentrarsi su attività di più alto valore con rinnovata produttività. Come funziona? Te lo spieghiamo subito!

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Aggiungi canali. Aggiungili tutti!

Al crescere del numero di canali, cresce anche il volume di interazioni con i clienti. Ma non lasciarti intimorire! Bold360 ti offre un controllo totale per consentirti di supervisionare costantemente la produttività degli agenti e l’esperienza dei clienti. Combinando tutte le interazioni con i clienti, a prescindere dal canale, in un unico strumento conveniente e facile da usare, ti offre la flessibilità necessaria ad aggiungere o rimuovere canali e a modificare le regole in tempo reale. Nel frattempo, i chatbot conversazionali dotati di IA garantiscono la coerenza su tutti i canali, alleviando il carico che grava sugli agenti e offrendo ai clienti un’esperienza uniforme.

Scopri l’uniformità dell’interazione omnicanale
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Migliora la produttività degli agenti

Gli agenti dedicano il 13% del loro tempo a cercare le informazioni dei clienti. Per un centro assistenza di 200 postazioni con un costo del lavoro medio, ciò equivale a una spesa inutile di $ 1,3 milioni all’anno.* Ma ridurre il personale non contiene questa metrica. Migliorare la produttività degli agenti già presenti, invece, sì! Bold360 offre agli agenti un singolo strumento unificato per gestire tutti i canali nonché l’assistenza dell’IA per renderne più agevole il flusso di lavoro. Gli agenti virtuali sgravano quelli reali del carico di richieste ripetitive e di modesto valore, aiutandoli inoltre da dietro le quinte durante le interazioni più complesse e di alto valore.

* The Intelligent Contact Center Survey, Aberdeen, aprile 2018

BOLD360 SUPPORTA LA PRODUTTIVITÀ DEGLI AGENTI

Gestisci un volume maggiore con gli agenti virtuali

I chatbot di base non possiedono le abilità conversazionali necessarie a essere agenti virtuali. L’IA conversazionale di Bold360, invece, comprende il contesto e le intenzioni dei clienti fin dal primo giorno, analizzando ciò che cercano per poi rispondere in modo naturale. Durante le interazioni con gli agenti reali, quelli virtuali adottano un approccio predittivo per estrarre da una base di conoscenze centralizzata informazioni utili a creare risultati migliori. E poiché apprendono da ogni interazione, i nostri agenti virtuali migliorano col tempo.

Scopri l’armonia tra bot e umani
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Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.

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