Whiteflash

Una punta di diamante.

Riepilogo esecutivo

Da quando utilizza BoldChat, Whiteflash ha riscontrato un impatto significativo e positivo sulla propria attività.

  • 65%Partecipanti alla chat che proseguono con un acquisto
  • 1.200 – 1.500Chat al mese gestite da Whiteflash
  • 23%Aumento dell'uso della live chat da parte dei clienti
  • 44%Incremento delle vendite

"La live chat rappresenta il canale di comunicazione con i clienti e di vendita più importante e di maggiore impatto per la nostra azienda. Siamo estremamente soddisfatti di BoldChat."

Ashley Bailey, eCommerce Director Whiteflash

La sfida

Whiteflash è una gioielleria online specializzata nell'e-commerce di diamanti, in particolare i diamanti dal taglio A CUT ABOVE®. Ampiamente considerato come simbolo di esperienza in materia di diamanti e indossato da numerose celebrità, il marchio Whiteflash è sinonimo di fuoco, brillantezza e bellezza. La società ha utilizzato il suo sito Web principalmente come mezzo per istruire i potenziali clienti in merito alla complessità dell'acquisto di un diamante. A supporto di tale missione, era essenziale una soluzione di live chat.

  • La soluzione doveva essere facile da installare, usare e gestire.
  • Whiteflash voleva uno strumento che consentisse di migliorare il servizio ai clienti e la loro soddisfazione.
  • L'opzione di live chat doveva offrire un prezzo competitivo e funzioni affidabili.
La soluzione

Dopo aver considerato diverse opzioni di live chat, Whiteflash ha scelto BoldChat di LogMeIn. BoldChat offriva tutte le funzioni e la fruibilità di cui aveva bisogno Whiteflash, e anche di più, senza un costo eccessivo. L'azienda ha anche apprezzato la vasta raccolta di white paper e ricerche di BoldChat, che ha aiutato Whiteflash a massimizzare il valore della sua soluzione BoldChat.

I risultati

Da quando utilizza BoldChat, Whiteflash ha riscontrato un impatto significativo e positivo sulla propria attività.

  • Whiteflash gestisce tra 1.200 e 1.500 chat al mese, e il 65% dei partecipanti alle chat proseguono con un acquisto.
  • Dopo aver aggiunto i pulsanti di live chat a ogni pagina del sito, Whiteflash ha assistito a un aumento del 23% dell'uso della live chat da parte dei clienti e a un incremento delle vendite del 44%.
  • La soddisfazione dei clienti è aumentata in quanto hanno apprezzato la possibilità di interazione umana con gli agenti.
  • BoldChat è l'ideale per i clienti di Whiteflash di tutto il mondo che sono più a proprio agio con un'interazione in inglese scritto che con una conversazione telefonica.