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Web.com assume il controllo della propria strategia di chat con BoldChat.

Riepilogo esecutivo

Il passaggio a BoldChat ha offerto a Web.com importanti vantaggi, tra cui:

  • +55%crescita delle transazioni di vendita rispetto all'anno precedente
  • >80%aumento delle conversioni in vendite
  • 2xaumento delle conversioni generate dalle risposte dirette in chat nella landing page per la campagna pubblicitaria televisiva

Gli importanti risultati che abbiamo conseguito hanno realmente affermato la chat come canale di vendita formale, e questo grazie a BoldChat. I nostri agenti si fidano di BoldChat, e si vede.

Dorgam Hideib, Web.com

La sfida

Offendo i propri servizi a oltre 3 milioni di piccole imprese sue clienti, Web.com è leader di mercato nel settore dei servizi online per piccole imprese. Parte del successo di Web.com nel creare una buona esperienza del cliente e una valida strategia di vendita consiste nel contattare proattivamente i visitatori del sito web tramite chat. Con lo sviluppo dell'attività di chat tuttavia, l'azienda ha avvertito le crescenti limitazioni derivanti dalla sua soluzione di chat di vecchia data. Web.com voleva avere la libertà di cambiare rapidamente l'implementazione della soluzione di chat per ottimizzarla e svilupparla ulteriormente.

Al tempo, la soluzione di chat adottata a Web.com richiedeva l'HTML, che spesso complicava i cambiamenti e le ottimizzazioni e comportava un grande dispendio di tempo. La soluzione di chat precedente inoltre non offriva la gamma completa di funzionalità di reporting di cui Web.com aveva bisogno per offrire la visibilità richiesta al fine di ottenere risultati dettagliati. Cercando una soluzione più potente e flessibile, Web.com ha scelto BoldChat.

La soluzione

Con BoldChat, Web.com è stata in grado di portare la propria strategia di chat a un livello superiore. Ha aggiunto la chat mobile ed esteso rapidamente il proprio set di criteri in pagine aggiuntive del suo sito, con un occhio di riguardo per le loro offerte ad alto valore DIFM (Do it For Me, fallo tu al posto mio), il tutto senza codici complessi.

Web.com ha sfruttato al meglio anche le potenti funzionalità di reporting di BoldChat. Confrontando gli orari di disponibilità degli agenti in chat con i tassi di accettazione delle chat e con le vendite nel tempo, ha potuto identificare le strategie di chat più efficienti e ottimizzare la disponibilità degli agenti in base agli orari del giorno e ai giorni della settimana. In un'altra serie di prove Web.com ha confrontato diversi design e messaggi di invito alla chat, potendo così stabilire rapidamente quali design, posizionamenti nelle pagine e messaggi generassero il maggior numero di conversioni.

I risultati

Il passaggio a BoldChat ha offerto a Web.com importanti vantaggi, tra cui:

  • +55% di crescita delle transazioni di vendita rispetto all'anno precedente
  • >80% di aumento delle conversioni in vendite
  • Il doppio di conversioni generate dalle risposte dirette in chat nella landing page per la campagna pubblicitaria televisiva
  • Aumento del cross-selling/della vendita di più prodotti tramite chat