UK Mail

UK Mail ha una consegna speciale per la sua base clienti in continua crescita: un’assistenza migliore e più celere.

Riassunto esecutivo

iPostParcels è una società facente capo a UK Mail Group, l’azienda indipendente più grande del Regno Unito operante nel settore della logistica e della spedizione di posta e pacchi. In seguito all’implementazione di Bold360 ai*, la base clienti di iPostParcels si è quadruplicata, richiedendo soltanto un raddoppiamento delle dimensioni del team di assistenza.


“Il nostro giro d’affari si è più che quadruplicato nel corso dell’ultimo anno. Grazie a Bold360 ai, siamo in grado di fornire supporto alla nostra base clienti in continua crescita con un modesto aumento del numero di agenti. Bold360 ai offre un ritorno sull'investimento straordinario, un enorme risparmio sul costo del lavoro e un’esperienza clienti più ricca.”

Harpinder Sohal, direttore del marketing online

La sfida

Mantenere elevati livelli qualitativi di assistenza e tempi di risposta per una base clienti in rapida crescita.

Con una base clienti in rapida espansione in un mercato altamente competitivo e fortemente incentrato sui servizi, l’infrastruttura di assistenza di iPostParcels unicamente basata sulle e-mail si è ritrovata ad affrontare numerosi ostacoli per soddisfare le richieste di supporto dei clienti in modo tempestivo. Una volta che i loro pacchi erano pronti per la spedizione, i clienti di iPostParcels esigevano risposte immediate alle loro domande. Gli agenti specializzati del servizio clienti aziendale erano soliti impiegare inutilmente il tempo rispondendo a domande ripetitive, con il risultato di non soddisfare le esigenze più complesse di altri clienti.

La soluzione

Incorporando in tutto il sito il widget del fai da te di Bold360 ai, iPostParcels è riuscita a trarre vantaggio dall’intelligenza del suo apprendimento automatico, creando automaticamente una base di conoscenze iniziale che ha cominciato a rispondere alle domande dei clienti con tempi di messa a punto minimi.

I risultati

In seguito all’implementazione di Bold360 ai, la base clienti di iPostParcels si è quadruplicata, richiedendo soltanto un raddoppiamento delle dimensioni del team di assistenza. L’azienda ha inoltre registrato un notevole aumento della produttività degli agenti.

* Nanorep adesso è Bold360 ai.