Thomas Cook

Thomas Cook ottimizza il supporto a livello globale grazie al fai da te di Bold360 ai.

Riassunto esecutivo

Thomas Cook implementa Bold360 ai* in cinque lingue su 13 siti e 4 call center, ottenendo un miglioramento immediato e a lungo termine delle metriche chiave.

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La sfida
  • Comprendere i bisogni dei clienti per confezionare soluzioni di viaggio su misura in più mercati.
  • Fornire in maniera vantaggiosa il servizio di alto livello ormai entrato a far parte delle aspettative dei suoi clienti.
  • Indirizzare le richieste al canale di supporto più appropriato in base al contesto.
  • Ottenere un’integrazione perfetta con i suoi numerosi siti Web locali.
  • Fornire risposte coerenti attraverso le molteplici proprietà digitali.

Thomas Cook ottimizza il supporto a livello globale grazie al fai da te di Bold360 ai.

“Abbiamo provato numerosi strumenti per il fai da te nell’arco degli ultimi otto anni, che andavano dalle soluzioni per piccole startup a quelle per grandi imprese. Ma il servizio che abbiamo offerto ai nostri clienti con Bold360 ai non ha paragoni!”

Mark Dawson, amministratore dell’esperienza clienti, Thomas Cook Group

La soluzione

La soluzione fai da te di Bold360 ai è stata implementata inizialmente nel Regno Unito. In seguito al successo ottenuto con questa implementazione pilota, il servizio è stato rapidamente esteso a livello internazionale. Attualmente, Thomas Cook utilizza Bold360 ai per fornire supporto online in cinque lingue su 13 diversi siti Web rivolti ai clienti in Olanda, Belgio, Germania, Francia e nel Regno Unito, oltre ad altri quattro siti di supporto rivolti agli agenti.

I risultati
  • Riduzione immediata del 20% del volume del centro di contatto.
  • Riduzione del 10% dei tempi di interazione degli agenti.
  • Crescita quantificabile di interazioni, conversioni e soddisfazione dei clienti.

* Nanorep adesso è Bold360 ai.

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