Sundance Catalog

BoldChat sostituisce Instant Service e i miglioramenti sono istantanei.

Riepilogo esecutivo

Dopo aver implementato BoldChat in tutta l'organizzazione, Sundance Catalog ha registrato notevoli vantaggi, tra cui la riduzione del costo per contatto e una risoluzione più rapida dei problemi.


"Per chi cerca uno strumento affidabile, conveniente e facile da implementare, [BoldChat] è davvero imbattibile. In più, se si vogliono anche tutti gli extra, ci sono anche quelli, per cui non c’è niente di meglio."

Tim Taggart, Director of Customer Service and Fulfillment Sundance Catalog

La sfida

Il Sundance Catalog, parte del Sundance Group di Robert Redford, è stato inviato per la prima volta per posta ai clienti nel 1989, per offrire loro i suoi prodotti esclusivi e artigianali. Dopo aver aggiunto la vendita al dettaglio online, Sundance ha incorporato la chat nel servizio clienti nel 2001. Sundance ha usato Instant Service per un decennio, ma ha notato un calo del livello del servizio e dell'attenzione, e pertanto ha iniziato a cercare una nuova soluzione.

La soluzione

Sundance Catalog aveva le idee chiare su quello che voleva e ha scelto BoldChat per la solida piattaforma di LogMeIn, l'eccellente servizio clienti, la facilità d'uso per i suoi agenti, e il ricco reporting che consente di analizzare approfonditamente i contatti con i clienti. Sundance ha compiuto il processo di selezione verso la fine del terzo trimestre dell'anno e aveva bisogno di una soluzione da poter implementare rapidamente. Con BoldChat, sono riusciti a completare il processo di implementazione, inclusa la formazione dei loro agenti, entro 45 giorni dalla scoperta iniziale di BoldChat. In aggiunta, Sundance ha potuto sfruttare la propria competenza tecnica per ridurre il costo dell'implementazione.

I risultati

Dopo aver implementato BoldChat in tutta l'organizzazione, Sundance Catalog ha registrato notevoli vantaggi, tra cui i seguenti:

  • Sundance non ha più bisogno di un sistema basato sull’invio di richieste di supporto, perché il supporto di BoldChat è disponibile 24/7 tramite SMS, telefono, chat o e-mail, offrendo un'esperienza di supporto clienti più rapida e fluida.
  • La flessibile struttura delle licenze di BoldChat ha consentito a Sundance di ridurre in modo significativo il costo per contatto, e di gestire i costi delle licenze in funzione alla stagionalità della sua attività.
  • Gli agenti di Sundance apprezzano molto la possibilità di modificare l'interfaccia in base alle esigenze dell'azienda.