Signet

Aprire nuovi canali di comunicazione B2B per un servizio migliore.

Riepilogo esecutivo

Da quando utilizza BoldChat, Signet ha visto risultati significativi.

  • 48% 43% 2x 14%Aumento delle conversioni in vendite (dal 31% al 46%) Incremento del numero degli ordini online Numero di nuovi clienti, la maggior parte dei quali tramite canali online Miglioramento della valutazione del servizio clienti (da 4,3 a 4,9 su 5)

"BoldChat è uno strumento agile e conveniente che ci ha permesso di continuare a fornire un servizio clienti esemplare, costruendo allo stesso tempo relazioni più solide con i nostri clienti."

Damien Sharma, Digital Marketing Executive Signet

La sfida

Signet, azienda leader nella distribuzione di forniture industriali e commerciali, da un unico magazzino a Brisbane, in Australia, è cresciuta fino a diventare una rete nazionale, e deve molto del suo successo alla forza del suo premiato servizio clienti. L'avvento dell'era digitale nel settore significa che i clienti ora possono efficacemente acquistare online, e avere un'ampia varietà di opzioni di comunicazione a portata di mano. Signet ha compreso le mutevoli esigenze dei suoi clienti digitali, e voleva assicurare che il suo servizio clienti continuasse a essere il fiore all'occhiello dell'azienda. Il loro obiettivo era di creare un ambiente di supporto online sempre disponibile, che sembrasse un'esperienza “dal vivo”, come se i venditori fossero accessibili ai clienti in ogni fase del processo d'acquisto.

La soluzione

Signet ha iniziato a cercare una soluzione di live chat che aiutasse a incrementare le vendite online e ad aumentare la fidelizzazione attraverso l'interazione proattiva con i clienti, e che si integrasse con il software di vendita preesistente. Dopo aver esaminato diverse opzioni, Signet ha scelto BoldChat. Un fattore chiave nella scelta di BoldChat è stato la sua possibilità di integrazione diretta con il sistema CRM dell'azienda, che consente al personale del supporto di acquisire i dati dei clienti e di accedervi in tempo reale. È stato importante anche che BoldChat si potesse adeguare alle mutevoli esigenze aziendali. Durante i periodi di punta, quando non c'è personale sufficiente per rispondere alle richieste di informazioni, il pulsante BoldChat può essere nascosto. Per il supporto al di fuori dei periodi di punta, BoldChat offre la possibilità di fornire supporto per e-mail. Una semplice implementazione e tre mesi di prova pilota di BoldChat hanno consolidato la decisione: il personale di Signet era in grado di fornire supporto proattivo in tempo reale, e l'azienda ha registrato un aumento immediato dei tassi di conversione.

I risultati

Il feedback generale dei clienti su BoldChat è stato molto positivo. I clienti apprezzano in particolare la possibilità di ottenere consigli al volo e il rapido accesso alle informazioni specifiche sui prodotti grazie ai link condivisi. Il follow-up per accertare che i clienti siano soddisfatti del servizio rafforza ulteriormente le relazioni che Signet ha costruito con la clientela.

Da quando utilizza BoldChat, Signet ha visto risultati significativi:

  • Le conversioni in vendite sono aumentate dal 31% al 46%
  • Il numero degli ordini online è salito al 43%
  • È raddoppiato il numero di nuovi clienti, la maggior parte dei quali tramite canali online
  • La valutazione del servizio clienti è migliorata da 4,3 a 4,9 (su 5)