SendThisFile

Esperienza del cliente scalabile e fluida.

Riepilogo esecutivo

Con BoldChat, SendThisFile ha ottenuto notevoli vantaggi in termini di servizio clienti, tra cui una maggiore soddisfazione dei clienti e la capacità di rispondere alle e-mail in giornata.


"I clienti ci dicono di essere sorpresi da quanto velocemente rispondiamo."

Michael Freeman, CFO SendThisFile

La sfida

Lanciato a ottobre del 2003, SendThisFile consente ai clienti di inviare e ricevere file di dimensioni eccessive per essere inviati per e-mail, a e da chiunque, ovunque, in soli pochi passaggi. L'azienda conta oltre un milione di utenti che hanno inviato oltre 36 milioni di file. Crescendo, SendThisFile ha iniziato ad avere difficoltà nella gestione del volume di e-mail in entrata.

  • L'azienda riceveva 500 messaggi in entrata al giorno.
  • SendThisFile ha pertanto deciso di esternalizzare le richieste più generiche che riceveva dai clienti.
  • Perché questa strategia funzionasse, era necessaria una soluzione di gestione e-mail di livello superiore.
La soluzione

Per soddisfare le sue esigenze di gestione e-mail, SendThisFile ha scelto BoldChat di LogMeIn. Lo strumento di gestione e-mail di BoldChat consente agli agenti di rispondere ai clienti in modo rapido ed efficace con i messaggi predefiniti e l'organizzazione automatica delle conversazioni. Questo ha consentito a SendThisFile di esternalizzare efficacemente le proprie risposte e-mail senza compromettere l'esperienza del cliente.

I risultati

Con BoldChat, SendThisFile ha ottenuto notevoli vantaggi riguardo al servizio clienti.

  • SendThisFile ha potuto esternalizzare il supporto e-mail senza compromettere la qualità del servizio.
  • L'azienda ora risponde alle e-mail nel giorno stesso in cui le riceve.
  • I clienti sono rimasti sorpresi dalla velocità di risposta e la loro soddisfazione è aumentata.