Miyachi Unitek Corporation

Un modo migliore per offrire assistenza.

Riepilogo esecutivo

Con BoldChat, le capacità di assistenza e supporto clienti di Miyachi Unitek sono migliorate in modo significativo.

  • 24 oreTempo richiesto per iniziare a utilizzare BoldChat
  • $1,6 milioniNuovo volume di affari dopo 14 mesi da 360 nuovi contatti e opportunità

"… la percentuale di opportunità di vendita qualificate è aumentata. Questo dipende in larga misura dall'uso di BoldChat, che ci consente di rispondere immediatamente alle domande tecniche, costruendo così la fiducia dei clienti."

Barbara Kuntz, Marketing Communications Manager Miyachi Unitek

La sfida

Azienda leader nella produzione di apparecchiature e sistemi per la saldatura a resistenza, saldatura laser, marcatura laser, taglio laser e incollatura e saldatura a riflusso a barra calda, Miyachi Unitek serve numerosi mercati diversi. Per fornire un servizio di livello superiore ai suoi clienti, aveva bisogno di una nuova soluzione di supporto.

  • Una base clienti tanto ampia richiedeva uno strumento di supporto completo.
  • Per migliorare la capacità di raggiungere i propri clienti e acquisirne di nuovi, l'azienda ha scelto la live chat.
  • Miyachi Unitek voleva una soluzione di live chat che si potesse integrare con Salesforce.com e che fosse personalizzabile a seconda delle esigenze.
La soluzione

Dopo aver ricercato varie opzioni di live chat, Miyachi Unitek ha stabilito che BoldChat di LogMeIn fosse la soluzione ideale. BoldChat offriva la funzionalità di chat proattiva, il supporto di Salesforce.com, un alto livello di personalizzazione e prezzi flessibili.

I risultati

Con BoldChat, le capacità di assistenza e supporto clienti di Miyachi Unitek sono migliorate in modo significativo.

  • È stato possibile iniziare a utilizzare BoldChat entro 24 ore.
  • Dopo 14 mesi, l'azienda aveva 360 nuovi contatti e opportunità grazie a BoldChat. Questi hanno portato a un nuovo volume di affari di 1,6 milioni di dollari.
  • BoldChat ha consentito a Miyachi Unitek di offrire un servizio live ai clienti di lingua inglese, portoghese, cinese e spagnola.