Kars4Kids
Kars4Kids favorisce le conversioni in donazioni grazie a BoldChat.
Riassunto esecutivo
Grazie a BoldChat, Kars4Kids ha registrato notevoli vantaggi, tra cui i seguenti:
- 10%è l’aumento del tasso di conversione in donazioni.
- 1 su 4è il numero di donatori dovuti al passaparola tra amici o che donano una seconda volta grazie all’alto indice di soddisfazione.
- Aumentodella produttività degli agenti grazie alle capacità di multitasking.
- Rapiditàdei tempi di formazione ed elevata soddisfazione degli agenti.
“BoldChat si è rivelato utile, affidabile e coerente. È uno strumento rapido e facile con cui i donatori possono mettersi in contatto con noi per ricevere risposte immediate. Ci ha consentito di risparmiare tempo e di incrementare il tasso di conversione in donazioni del 10%.”
La sfida
Kars4Kids è un’organizzazione non profit registrata che ha raccolto più di $ 100 milioni per i suoi programmi di beneficenza grazie alle donazioni di auto. I donatori hanno bisogno di un modo semplice per connettersi sia prima che dopo la donazione per fare domande su certificati di proprietà e assicurazione, pianificare i ritiri, richiedere ricevute e molto altro – tutte richieste cui si aspettano risposte nel giro di pochi minuti, anziché giorni. Per mantenere l’ottimo passaparola di cui gode e aumentare le conversioni, Kars4Kids doveva rendere la procedura di donazione il più rapida e semplice possibile.
La soluzione
Kars4Kids ha scelto BoldChat quando ha implementato la chat dal vivo per la prima volta nel 2006. La piattaforma è così facile da utilizzare che gli oltre 60 agenti che formano il team, nonostante la distanza che separa i più stabiliti in New Jersey dai pochi in Canada e Israele, sono in grado di lavorare come un’unica squadra per rendere la procedura di donazione lineare e agevole. La maggioranza dei donatori affronta più di una conversazione man mano che avanza lungo il percorso di donazione. BoldChat migliora questa procedura consentendo agli agenti di vedere in modo rapido e semplice le conversazioni precedenti, evitando così di dover porre nuovamente le stesse domande. Ricorrono anche ai messaggi predefiniti per facilitare velocemente le domande frequenti, ottimizzare quei messaggi per prestazioni migliori e lavorare tranquillamente in multitasking per incrementare la produttività. BoldChat ha continuato a svolgere il suo compito così bene che Kars4Kids non ha mai messo in dubbio il suo valore né ha mai cercato un rimpiazzo.
I risultati
Grazie a BoldChat, Kars4Kids ha registrato notevoli vantaggi, tra cui i seguenti:
- aumento del 10% delle conversioni in donazioni;
- alto indice di soddisfazione dei donatori, che si traduce in un intenso passaparola, da cui 1 donatore su 4 deriva o dona una seconda volta;
- aumento della produttività degli agenti grazie alle capacità di multitasking;
- tempi di formazione rapidi ed elevata soddisfazione degli agenti;
- ottimizzazione dei messaggi predefiniti, con la capacità di verificare quali favoriscono di più le conversioni;
- conversazioni uniformi su più chat, con le informazioni dei donatori e la cronologia di chat su schermo.
