Kars4Kids favorisce le conversioni in donazioni grazie a BoldChat.
Grazie a BoldChat, Kars4Kids ha registrato notevoli vantaggi, tra cui i seguenti:
Kars4Kids è un’organizzazione non profit registrata che ha raccolto più di $ 100 milioni per i suoi programmi di beneficenza grazie alle donazioni di auto. I donatori hanno bisogno di un modo semplice per connettersi sia prima che dopo la donazione per fare domande su certificati di proprietà e assicurazione, pianificare i ritiri, richiedere ricevute e molto altro – tutte richieste cui si aspettano risposte nel giro di pochi minuti, anziché giorni. Per mantenere l’ottimo passaparola di cui gode e aumentare le conversioni, Kars4Kids doveva rendere la procedura di donazione il più rapida e semplice possibile.
“BoldChat si è rivelato utile, affidabile e coerente. È uno strumento rapido e facile con cui i donatori possono mettersi in contatto con noi per ricevere risposte immediate. Ci ha consentito di risparmiare tempo e di incrementare il tasso di conversione in donazioni del 10%.”
Wendy Kirwan direttore delle relazioni pubbliche
Kars4Kids ha scelto BoldChat quando ha implementato la chat dal vivo per la prima volta nel 2006. La piattaforma è così facile da utilizzare che gli oltre 60 agenti che formano il team, nonostante la distanza che separa i più stabiliti in New Jersey dai pochi in Canada e Israele, sono in grado di lavorare come un’unica squadra per rendere la procedura di donazione lineare e agevole. La maggioranza dei donatori affronta più di una conversazione man mano che avanza lungo il percorso di donazione. BoldChat migliora questa procedura consentendo agli agenti di vedere in modo rapido e semplice le conversazioni precedenti, evitando così di dover porre nuovamente le stesse domande. Ricorrono anche ai messaggi predefiniti per facilitare velocemente le domande frequenti, ottimizzare quei messaggi per prestazioni migliori e lavorare tranquillamente in multitasking per incrementare la produttività. BoldChat ha continuato a svolgere il suo compito così bene che Kars4Kids non ha mai messo in dubbio il suo valore né ha mai cercato un rimpiazzo.
Grazie a BoldChat, Kars4Kids ha registrato notevoli vantaggi, tra cui i seguenti:
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