Mint Bills di Intuit

Mint Bills implementa la piattaforma fai da te di Bold360 ai per ridurre il volume del call center di circa la metà.

Riassunto esecutivo

Mint Bills usa Bodl360 ai* per ripartire i clienti e fornire risposte personalizzate.


“Bold360 ai ha pressappoco dimezzato il volume di richieste rivolte al nostro call center, lasciando i responsabili di account liberi di concentrarsi su progetti che generano ricavi, anziché occuparsi di problemi ripetitivi che possono essere tranquillamente risolti dalla piattaforma di Bold360 ai. Implementare Bold360 ai nella sezione più delicata del nostro sito Web, quella relativa ai pagamenti, dimostra la nostra fiducia nei loro servizi.”

Ori Wainshtein, responsabile capo del supporto clienti

La sfida

Mint Bills funziona come uno scadenzario che aiuta le persone a vedere e pagare i conti da un unico posto in modo da non dimenticare mai un pagamento.

Mint Bills aveva bisogno di una soluzione per:

  • assistere i clienti con i pagamenti per un processo senza complicazioni;
  • deviare le richieste ripetitive, inoltrando agevolmente, al contempo, i problemi più complessi e critici a un livello superiore del supporto;
  • lasciare il proprio team libero di concentrarsi su attività che generano ricavi.

La soluzione

Bold360 ai è stato implementato esclusivamente nella sezione relativa ai pagamenti presente sulle pagine del sito di Mint Bills rivolte ai clienti. Poiché il 90% del suo pubblico è caratterizzato da utenti acquisiti da poco, ha bisogno di un’interazione a elevato contenuto di servizio. Mint Bills ha distinto questi visitatori in segmenti secondo il sito di provenienza per fornire, in base a ciò, risposte pertinenti al contesto.

I risultati

Attuando la solida strategia di deviazione di Bold360 ai, Mint Bills ha riassegnato con successo le richieste che già presentavano una soluzione, guidando accuratamente, nel contempo, i nuovi utenti lungo il loro percorso per un’interazione senza complicazioni. Ciò ha avuto un impatto significativo sul volume di richieste rivolte al call center che, a sua volta, ha influito direttamente sui tempi di attesa per chi vuole mettersi in contatto telefonico con gli agenti di Mint Bills.

* Nanorep adesso è Bold360 ai.