Mint Bills di Intuit

Mint Bills usa Bodl360 ai* per ripartire i clienti e fornire risposte personalizzate.

Mint Bills funziona come uno scadenzario che aiuta le persone a vedere e pagare i conti da un unico posto in modo da non dimenticare mai un pagamento.

Mint Bills aveva bisogno di una soluzione per:

• assistere i clienti con i pagamenti per un processo senza complicazioni;
• deviare le richieste ripetitive, inoltrando agevolmente, al contempo, i problemi più complessi e critici a un livello superiore del supporto;
• lasciare il proprio team libero di concentrarsi su attività che generano ricavi.

Bold360 ai è stato implementato esclusivamente nella sezione relativa ai pagamenti presente sulle pagine del sito di Mint Bills rivolte ai clienti. Poiché il 90% del suo pubblico è caratterizzato da utenti acquisiti da poco, ha bisogno di un’interazione a elevato contenuto di servizio. Mint Bills ha distinto questi visitatori in segmenti secondo il sito di provenienza per fornire, in base a ciò, risposte pertinenti al contesto.

Attuando la solida strategia di deviazione di Bold360 ai, Mint Bills ha riassegnato con successo le richieste che già presentavano una soluzione, guidando accuratamente, nel contempo, i nuovi utenti lungo il loro percorso per un’interazione senza complicazioni. Ciò ha avuto un impatto significativo sul volume di richieste rivolte al call center che, a sua volta, ha influito direttamente sui tempi di attesa per chi vuole mettersi in contatto telefonico con gli agenti di Mint Bills.

* Nanorep adesso è Bold360 ai.