Appliance Zone

Piccoli budget, grandi opportunità.

Riepilogo esecutivo

Scegliendo BoldChat Enterprise, ApplianceZone.com ha potuto migliorare in modo significativo le sue capacità di supporto clienti senza aumentare i costi.

  • 10Numero di operatori BoldChat che conducono da 6.000 a 8.000 chat e gestiscono 18.000 e-mail alla settimana
  • 70%I clienti che hanno apprezzato la live chat offerta da ApplianceZone.com

"Dubito fortemente che saremmo dove siamo oggi senza le funzioni di live chat e gestione e-mail di BoldChat. Semplicemente non posso immaginare di gestire i volumi che gestiamo senza questo prodotto."

Jim Allen, fondatore e CEO ApplianceZone.com

La sfida

In appena due anni, la ditta a conduzione familiare ApplianceZone.com è cresciuta fino a diventare la quarta maggiore azienda nel settore dei componenti per apparecchiature degli Stati Uniti. L'azienda serve oltre 15.000 clienti al giorno, e offre oltre 1,5 milioni di prodotti. Una crescita e un’espansione tanto rapide hanno comportato notevoli sfide.

  • Dopo il rilancio del sito Web per soddisfare l'enorme domanda, ApplianceZone.com aveva bisogno di un potente sistema di gestione delle comunicazioni online.
  • Un servizio clienti di alta qualità rappresentava un fattore critico.
  • Il primo prodotto di chat utilizzato si era dimostrato insoddisfacente, in quanto mancava di funzionalità chiave.
La soluzione

Deluso dalla soluzione di chat utilizzata originariamente, il fondatore e CEO Jim Allen ha cercato una soluzione migliore e alla fine ha scelto BoldChat Enterprise. Questa solida suite comprendeva tutte le funzioni di cui ApplianceZone.com aveva bisogno per ottimizzare il servizio clienti, tra cui live chat, gestione e-mail, rapporti settimanali per monitorare le prestazioni degli operatori e altro ancora. La funzione di cronologia chat si è rivelata particolarmente utile, in quanto consente agli agenti del supporto di offrire un'esperienza più personale a ogni cliente.

I risultati

Scegliendo BoldChat Enterprise, ApplianceZone.com ha potuto migliorare in modo significativo le sue capacità di supporto clienti senza aumentare i costi.

  • Con 10 operatori BoldChat, l'azienda conduce da 6.000 a 8.000 chat e gestisce 18.000 e-mail alla settimana.
  • I clienti hanno apprezzato la live chat offerta da ApplianceZone.com nel 70% dei sondaggi sull'azienda condotti nella shopping community di BizRate.
  • La maggiore efficienza, la riduzione dei costi e il feedback positivo erano talmente forti che ApplianceZone.com ha rimosso il numero di telefono dal sito Web, passando a un modello di supporto clienti solo online.