Non tutto ha solo un metro e una misura.

Agenti? Bot? Hai l'imbarazzo della scelta!

Agent

Un’unica area di lavoro degli agenti per un supporto e un’interazione omnicanale.
  • Chat dal vivo (per computer e dispositivi mobili)
  • Chat per dispositivi mobili in-app (SDK per dispositivi mobili)
  • E-mail
  • Messaggistica di testo
  • Facebook Messenger
  • Videochat
  • Trasferimento di file
  • Co-browsing
  • Monitoraggio dei visitatori
  • Chat Experiment Engine (test multivariati)
  • Routing delle chat in base alle competenze
  • Integrazione di Salesforce®
  • Integrazione di Zendesk
  • Integrazione di Google Analytics
  • Traduzione automatica (integrazione di Lionbridge)
  • Molteplici API
  • Reporting
  • Distribuzione automatica (AD)

Service

Basato sull’intelligenza artificiale per offrire ai clienti un’assistenza migliore.
Include tutte le funzionalità dell'agente, oltre a:
  • Motore conversazionale basato sull’IA
  • Elaborazione del linguaggio naturale
  • Fai da te basato sull’IA
  • Chatbot
  • Agenti virtuali
  • Barre di ricerca dinamica
  • Gestione delle risorse
  • Base di conoscenze
  • Routing intelligente
  • Assistente bot intelligente per agenti
  • Dashboard Voices
  • Intelligence dei clienti

Advise

Basato sull’IA per aiutare i dipendenti che svolgono un’attività a stretto contatto con la clientela.
  • Elaborazione del linguaggio naturale
  • Modelli per portali
  • Base di conoscenze
  • Integrazione di Salesforce
  • Estensione browser per Chrome
  • Suggerimenti di articoli
  • Commenti
  • Actions Bar
  • Dashboard Insights