One size doesn’t fit all.

Agents? Bots? We’ve got options.

Agent

Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
  • Chat dal vivo (per computer e dispositivi mobili)
  • Chat per dispositivi mobili in-app (SDK per dispositivi mobili)
  • E-mail
  • Messaggistica di testo
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (beta)
  • Videochat
  • Trasferimento di file
  • Co-browsing
  • Monitoraggio dei visitatori
  • Routing delle chat in base alle competenze
  • Integrazione di Salesforce®
  • Integrazione di Zendesk
  • Integrazione di Google Analytics
  • Traduzione automatica (integrazione di Lionbridge)
  • Molteplici API
  • Reporting efficace
  • Distribuzione automatica (AD)
  • Interazione proattiva

Service

Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbot/agenti virtuali dotati di IA
  • Conversational Designer
  • Elaborazione del linguaggio naturale
  • Fai da te basato sull’IA
  • Motore di sensibilizzazione proattivo
  • Barre di ricerca dinamica
  • Gestione delle risorse
  • Routing intelligente
  • Gestione delle conoscenze
  • Agent Smart Advisor
  • Dashboard Voices
  • Informazioni sui clienti

Advise

Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
  • Elaborazione del linguaggio naturale
  • Modelli per portali
  • Gestione delle conoscenze
  • Integrazione di Salesforce
  • Estensione browser per Chrome
  • Suggerimenti di articoli
  • Metadati esposti
  • Commenti
  • Dashboard Insights

Helpdesk

NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbot/agenti virtuali dotati di IA
  • Conversational Designer
  • Elaborazione del linguaggio naturale
  • Fai da te basato sull’IA
  • Integrazione con Microsoft Teams (beta)
  • Estensione browser per Chrome
  • Gestione delle conoscenze
  • Agent Smart Advisor
  • Dashboard Voices
  • Informazioni sui clienti
  • Sincronizzazione della base di conoscenze con ServiceNow
  • Libreria intenzioni personalizzata
  • Guida alla distribuzione