Non tutto ha solo un metro e una misura.

Agenti? Bot? Hai l'imbarazzo della scelta!

Agent

Aumenta l’efficienza dei tuoi agenti di supporto grazie a un’area di lavoro unificata per l’assistenza e l’interazione digitale pluricanale.
  • Chat dal vivo (per computer e dispositivi mobili)
  • Chat per dispositivi mobili in-app (SDK per dispositivi mobili)
  • E-mail
  • Messaggistica di testo
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (beta)
  • WeChat (beta)
  • Videochat
  • Trasferimento di file
  • Co-browsing
  • Monitoraggio dei visitatori
  • Routing delle chat in base alle competenze
  • Integrazione di Salesforce®
  • Integrazione di Zendesk
  • Integrazione di Google Analytics
  • Traduzione automatica (integrazione di Lionbridge)
  • Molteplici API
  • Reporting efficace
  • Distribuzione automatica (AD)
  • Interazione proattiva

Service

Offri ai clienti un’esperienza di supporto superiore grazie sia al fai da te basato sull’IA che agli agenti dal vivo.
Include tutte le caratteristiche di Agent, più:
  • Chatbot/agenti virtuali dotati di IA
  • Conversational Designer
  • Elaborazione del linguaggio naturale
  • Fai da te basato sull’IA
  • Barre di ricerca dinamica
  • Gestione delle risorse
  • Routing intelligente
  • Gestione delle conoscenze
  • Agent Smart Advisor
  • Dashboard Voices
  • Informazioni sui clienti

Acquire

Favorisci più conversioni online grazie a un’assistenza proattiva e personalizzata.
Include tutte le caratteristiche di Service, più:
  • Outreach Campaign Manager
  • Criteri di orientamento personalizzabili
  • Test A/B
  • Inviti all’interazione personalizzabili
  • Reporting avanzato sugli agenti

Advise

Consenti a tutti i dipendenti che svolgono un’attività a stretto contatto con la clientela (all’interno o all’esterno dei centri assistenza) di accedere alle conoscenze aziendali.
  • Elaborazione del linguaggio naturale
  • Modelli per portali
  • Gestione delle conoscenze
  • Integrazione di Salesforce
  • Estensione browser per Chrome
  • Suggerimenti di articoli
  • Metadati esposti
  • Commenti
  • Dashboard Insights

Helpdesk

NOVITÀ
Ammoderna l’esperienza offerta ai tuoi stessi dipendenti grazie ai chatbot per i reparti informatici e delle risorse umane.
Include tutte le caratteristiche di Agent, più:
  • Chatbot/agenti virtuali dotati di IA
  • Conversational Designer
  • Elaborazione del linguaggio naturale
  • Fai da te basato sull’IA
  • Integrazione con Microsoft Teams (beta)
  • Estensione browser per Chrome
  • Gestione delle conoscenze
  • Agent Smart Advisor
  • Dashboard Voices
  • Informazioni sui clienti
  • Sincronizzazione della base di conoscenze con ServiceNow
  • Libreria intenzioni personalizzata
  • Guida alla distribuzione